大西北網訊 為切實增強干部職工的服務意識,提高服務水平,打通服務群眾的“最后一公里”,渭源路街道實施“三個提升”強化效能,最大限度的把“政務服務大廳”打造成為居民群眾辦實事的“一站式”服務平臺,提供“一條龍”服務,不斷提高轄區群眾滿意度。
據了解,為實現優質服務零距離,該街道實施的“三個提升”包括:首先簡程序,提升服務效率。街道對現有崗位職責重新進行了梳理,進一步精簡了辦事流程,并在街道社區醒目位置公示,讓群眾用最短的時間了解辦事程序,享受快捷的服務。制作了包括14項服務內容在內的《渭源路街道便民信息表》,并在街道網站上予以公布。同時,還印制了計劃生育5項服務事項告知單,將辦理條件、所需材料、受理部門等以書面的形式提供給辦事群眾,從而方便不同渠道辦事的群眾,力求服務內容全覆蓋。
其次提素養,提升服務能力。街道通過開展自學、講學、考學、問學、論學“五學”活動,對黨員干部開展理想信念、黨性黨紀教育,提升理論素養。在黨員干部和公益性崗位中有針對性的開展基本業務技能培訓,廣泛開展比態度、比規范、比形象、比效率、比創新“五比”活動,提升服務理念。以“每人、每天、每件,求實、求細、求是”為重點,大力提倡群眾上門,熱情服務;群眾咨詢,用心服務;群眾在場,不停服務;群眾需要,延伸服務;群眾困難,主動服務“五種服務”,全面提升街道服務群眾整體水平。三是嚴監管,提升服務質量。街道建立了目標管理考核機制,每個科室、社區、個人都有對應的考核臺賬,將服務理念、服務態度、服務質量、承諾落實、廉潔從政等全部納入督查范圍,逢督查必通報,不斷改進工作作風,力求服務效果“零投訴”。通過設立意見箱、開通監督電話、問卷調查等形式,暢通監督渠道,全方位聽取群眾意見,用群眾的監督作為工作人員的“提神劑”。實行工作人員“亮職”上崗,統一佩戴工作牌,標注姓名和職務,亮出身份,便于辦事群眾監督。(更多內容請點擊大西北網ttp://www.ofpiit.com/)
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