11月4日，“海爾吸油煙機出使波蘭”的新聞一出，隨即在行業引發關注和熱議。其中，最令輿論關注和熱議的就是，海爾品牌憑什么征服了這些“挑剔”的外交官。據知情人士介紹，波蘭大使館之所以會選擇海爾品牌，除了跟海爾品牌在國際上的知名度外，還與海爾廚電聚焦用戶的互聯網轉型帶來的用戶最佳體驗密切相關。
互聯網時代如何提升用戶體驗，讓用戶成為產消者成為適應消費新經濟的新要求。目前來看，海爾已完成了從電器生產商向生態平臺商的升級轉型，其中聚焦用戶成為海爾聚力五大品牌成功轉型的基礎。在以用戶為核心，始終堅持“用戶至上”的企業價值觀下，海爾目前已經構建起6億用戶組成的龐大用戶網絡，外交官也是海爾的目標用戶群體之一。
從以往的報道來看，海爾品牌產品進駐大使館“站崗”的案例并不在少數。其中，僅以2016年為例，截至目前就可以查閱到的3個。2016年4月22日，海爾中央空調取代國外品牌服務西班牙領事館；2016年6月15日，海爾智能空調入駐聯合國大樓；2016年11月4日，海爾吸油煙機正式進駐波蘭駐中國大使館，將這一目標用戶群體進一步引爆。
據介紹，波蘭駐華大使們都比較喜歡中國菜，但中國菜油煙較多，為解決廚房里頑固的油煙難題，工作人員打算采購一批吸力大的油煙機，在北京十里河國美店看到海爾吸油煙機吸木板的實驗后，當場訂購了3臺。11月2日，在獲得了真實使用體驗后，波蘭大使館工作人員又一次訂購了11臺海爾深腔吸油煙機，從挑選到付款訂購總共用時不到10分鐘。
其實，最打動波蘭駐華大使們的還是海爾吸油煙機的顛覆性體驗。據了解，海爾吸油煙機的深腔倒錐型油網構造，不僅能瞬間提高空氣上升速度，還能徹底解決廚房油煙反彈逃逸的現象。上海同濟大學實驗數據顯示，在同等的風量下，采用深腔倒錐型油網的海爾油煙機去除PM2.5的速度是傳統正錐型油網平板油煙機的兩倍，可有效減少廚房油煙對人體的傷害。
海爾深腔系列油煙機帶來的顛覆性體驗只是海爾“大廚電”戰略的一部分，目前海爾正以開放創新的理念不斷整合全球的優勢資源，不斷放大協同效應。海爾打造全球最大的創新生態系統和全流程創新交互社區，可以通過整合全球一流資源、智慧及優秀創意，與全球研發機構和個人合作，共同為用戶創造全流程最佳體驗。無論是什么樣消費者、技術人員還是資源提供商都可以參與進來。
截至目前，海爾已經在全球建立起5大研發中心和制造基地，可以與不同階層的人群深度交互，研發制造出滿足不同層次人群的廚電產品。更為重要的是，海爾通過全流程對用戶的開放建立了領先的研發制造體系和布局完善的市場供應銷售體系，這些布局都已成為海爾“大廚電”戰略的強大支撐，幫助海爾更好的滿足全球用戶需求。
對此，業內人士分析認為，在智能時代，廚電競爭的實質已經從硬件的競爭過渡到以硬件為載體的用戶份額的競爭。在這種背景下，“看不見的手”和“看得見的手”正在演變為“握起來的手”，并用平臺形式把供應和需求確定在一個組織內。也就是說，在海爾，用戶不投贊成票的產品壓根兒沒有面市的機會，這就是海爾品牌能夠征服外交官的根本原因。
