國(guó)慶假期首日，來(lái)自蘇州的趙月璐從太原南站乘坐免費(fèi)“小紅巴”前往忻州佛光寺。“3個(gè)小時(shí)左右的車程坐巴士很方便，不僅有紀(jì)念車票，還領(lǐng)到了限量版香灰手串和‘通關(guān)文牒’。”趙月璐說(shuō)，收集有儀式感的官方紀(jì)念品是她這趟旅途的驚喜之一。
山西古建景點(diǎn)分散，讓不少游客對(duì)高成本的出行不免望而卻步。為吸引和方便游客出行，山西聯(lián)合小紅書(shū)開(kāi)設(shè)“小紅巴”多條專線供游客免費(fèi)乘坐。為給游客的旅程增添趣味性，山西推出印章、明信片、集章冊(cè)等極具儀式感的“通關(guān)”紀(jì)念品，讓再長(zhǎng)的路也有“奔頭”。
或許，真誠(chéng)可抵旅途漫長(zhǎng)，可解旅途困境。
臨汾市隰縣小西天景區(qū)是游戲《黑神話：悟空》取景地之一，國(guó)慶假期成為全國(guó)熱門景區(qū)“新貴”，9.1萬(wàn)常住人口的隰縣累計(jì)接待游客近10萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)335%，一度出現(xiàn)等候時(shí)間長(zhǎng)、人流擁擠等問(wèn)題。
面對(duì)突如其來(lái)的“潑天流量”，隰縣舉全縣之力，對(duì)游客的訴求積極應(yīng)對(duì)：《再致小西天廣大天命人的一封信》措辭真切，服務(wù)站為游客贈(zèng)送特產(chǎn)玉露香梨，景區(qū)及時(shí)實(shí)行分時(shí)段限流，并許諾凡今年中秋、國(guó)慶假期到小西天游覽過(guò)的游客可憑購(gòu)票憑證免門票再次參觀，讓不少游客從吐槽轉(zhuǎn)為理解，直呼“暖心”“上分”。
小西天景區(qū)采取限流措施，游客有序排隊(duì)等候。（張瑞強(qiáng) 攝）
應(yīng)縣木塔景區(qū)游客量國(guó)慶假期再創(chuàng)峰值。為彌補(bǔ)不能登塔的遺憾，景區(qū)利用VR、3D體驗(yàn)館為游客打造沉浸式體驗(yàn)，還增配50名講解員、增設(shè)可容納1500余輛汽車的免費(fèi)臨時(shí)停車場(chǎng)等服務(wù)游客。太原、大同、晉中等多地景區(qū)也通過(guò)豐富講解服務(wù)、組織志愿者、延長(zhǎng)景區(qū)開(kāi)放時(shí)間等舉措為游客提供暖心服務(wù)。
看著家鄉(xiāng)爆火，當(dāng)?shù)厝罕娨苍诜e極為游客營(yíng)造“家”的感覺(jué)。
“原汁原味，看著得勁！”在晉城市鐵佛寺，保安小趙笑盈盈地高吼著，為排隊(duì)游客激情押韻講解，引得游客拍掌叫好。在長(zhǎng)治市長(zhǎng)子縣，一炒餅店老板關(guān)閉自己店鋪，到崇慶寺外為游客現(xiàn)場(chǎng)做長(zhǎng)子炒餅，價(jià)格比平時(shí)還實(shí)惠。還有多地市民自愿爭(zhēng)當(dāng)志愿者為游客指路，義務(wù)接送游客……
隨著各景區(qū)的“寵客”點(diǎn)滴一次次“出圈”，樸實(shí)熱情的待客之道被越來(lái)越多人認(rèn)可。據(jù)山西省文化和旅游廳統(tǒng)計(jì)，國(guó)慶期間，山西全省開(kāi)放的65個(gè)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)景區(qū)累計(jì)接待游客784.46萬(wàn)人次，較上年同期增長(zhǎng)46.90%；累計(jì)門票收入2.55億元，較上年同期增長(zhǎng)17.13%。
發(fā)展文旅不僅需要當(dāng)?shù)匦纬珊狭Γ€需向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)借力。“我們聯(lián)合高德地圖、小紅書(shū)等平臺(tái)推出系列活動(dòng)和福利派送，大大加持了山西旅游熱度。”山西省文化和旅游廳宣傳推廣處處長(zhǎng)張晴說(shuō)，地方在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的聲量可以轉(zhuǎn)化為文旅流量，吸引更多網(wǎng)友抵達(dá)。
山西是文旅資源大省的代表。如何把資源優(yōu)勢(shì)更好轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢(shì)，是文旅資源富集地區(qū)面臨的共同課題：一方面，要在真誠(chéng)待客的基礎(chǔ)上，更好統(tǒng)籌社會(huì)資源和加強(qiáng)市場(chǎng)配套；另一方面，接住流量后，要更好把握旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，培育現(xiàn)代旅游業(yè)體系。
事實(shí)上，一個(gè)個(gè)寶藏城市的“出圈”背后，其內(nèi)核是一致的：除了“硬核”旅游資源外，還有想方設(shè)法滿足游客需求的軟實(shí)力。用真心實(shí)意，不斷推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化、體驗(yàn)升級(jí)，才能激發(fā)文旅市場(chǎng)的更大潛力，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入更多活力。（記者馬曉潔）
