大西北網訊(記者張小燕)近日,甘肅省工商局12315指揮中心下發《關于表彰2017年12315工作的通報》,甘肅省工商局為表彰先進,樹立典型,推動消費維權工作再上新臺階,對蘭州市七里河區工商局等多家單位予以通報表揚。通報指出,表彰單位堅持以消費者為本,依法受理和處理消費糾紛,在加強和創新社會管理中發揮積極作用,不斷為我省消費者權益保護事業做出顯著成績。
七里河區工商局在省市局、區委區政府的堅強領導下,堅持以人民為中心和消費者至上的思想,把人民對美好生活的向往作為奮斗目標,以12315體系為平臺,勇于擔當,開拓進取,克服困難、默默奉獻,真抓實干、爭創一流,不斷創新消費維權的體制機制,積極創新消費維權工作,提升消費維權效能,努力構建安全放心和諧的消費環境,為擴大消費拉動經濟增長、保障和改善民生、促進社會和諧穩定做出了積極貢獻。
2017年,七里河區工商局共受理消費者投訴舉報1689件,其中投訴1162件,舉報270件,建議257件,挽回經濟損失310萬元,罰沒款30萬元,調解辦結率為100%;投入60萬元升級改造12315中心、12個維權服務站、45個12315企業消費維權站,西太華等維權站被省局授予12315消費者爭議快速和解綠色通單位;辦結政協提案直飲水設備專項整治工作,檢查物業小區等85個,印制臺賬1000份;發布典型案例20起,多起案例被《甘肅電視臺》、《蘭州電視臺》報道,6起成為省級典型案例,其中為消費者解決房產糾紛案、退房款90萬元成為近年來單筆解決投訴挽回損失最大金額,《甘肅省消費維權藍皮書》采用處理瓷磚欺詐案等3例,10起為市級典型案例,汽車消費投訴案被《甘肅日報》報道。運行區級12315公眾微信號;12315消費維權公益廣告全覆蓋;開展12315高考保駕護航活動,發布工商消費提示60條,其中退訂九寨溝旅游產品提示榮登《中國工商報》頭版,七里河區工商局12315工作經驗被編入省局12315工作交流白皮書;針對投訴集中的汽車行業開展行政約談20家;積極開展12315五進工作,開展大型3?15宣傳咨詢活動,宣傳《消費者權益保護法》,捐贈萬元物品;收到消費者送來錦旗9面,受省局12315中心通報表揚10件。開展以商品市場、集貿市場、建材市場為重點的流通領域商品抽檢整治工作,抽檢商品包括電線電纜等共計92個批次,13個批次商品不合格,合格率達85.71%,不合格商品后處理率100%。
通報要求,全省工商12315系統要以蘭州市七里河區工商局等單位為榜樣,在省委省政府和國家工商總局的堅強領導下,按照省局黨組部署要求,抓住機遇,迎接挑戰,扎實工作,大力推進12315體系建設,切實發揮消保維權職能,強化市場消費環境建設,展現新作為、塑造新形象,進一步改善市場消費環境,為我省經濟社會發展作出新的更大貢獻。











