居民不解 空戶太多
“敲敲敲，敲什么呀！”對(duì)于在社區(qū)工作的人員來說，能聽到這樣一句回答，已經(jīng)算是幸運(yùn)的。“雖然有埋怨，但至少說明這戶居民家里有人，我們就不用再一趟趟地跑了。在我們轄區(qū)還有近300多戶居民家因長期無人而無法采集到相關(guān)的信息，使我們的工作無法正常進(jìn)行。”負(fù)責(zé)入戶調(diào)查工作的蘭石社區(qū)工作人員說。入戶做調(diào)查工作，吃閉門羹是常有的事情，挨罵更是家常便飯，能把工作人員讓進(jìn)家門，那就是上帝般的待遇。
10名工作人中采集1.1萬人信息
位于西津東路以北，建蘭路上行街以西，敦煌路以東，健康路以南的蘭石社區(qū)總面積0.4平方公里，常住人口達(dá)到了3396戶，9792人。由于轄區(qū)內(nèi)商業(yè)、餐飲場所比較集中，流動(dòng)人員達(dá)到了1270人。僅靠社區(qū)的幾位工作人員來做這1萬多人的管理與服務(wù)工作并非易事。尤其是入戶調(diào)查工作，每一戶居民必須得跑一趟，工作開展壓力格外大。
敦煌路街道蘭石社區(qū)書記范彩霞告訴記者，因?yàn)槿S數(shù)字系統(tǒng)需要錄入轄區(qū)所有居民的信息狀況，社區(qū)工作人員只得按照以房管人的原則，馬不停蹄地奔走在轄區(qū)的樓宇之間，一次次地去敲門、入戶、登記信息，工作非常辛苦。即便如此，入戶調(diào)查人員還是時(shí)常遭到居民的誤解與拒絕，更有甚者，轄區(qū)有很多居民家不管入戶人員何時(shí)去敲門，都沒有人應(yīng)聲，因此也無法采集到相關(guān)的信息。在這種情況下，她們除了一趟趟跑之外，還利用節(jié)假日、休息時(shí)間去入戶，以便多采集居民的相關(guān)信息。
“因?yàn)槠綍r(shí)大家上班忙，我們只能趁晚上7點(diǎn)到9點(diǎn)的時(shí)間，或是節(jié)假日大家休息去入戶。如果在大家都很配合的情況下，我們的10名工作人員要很順利地采集到這1萬多人的信息，最少也得一年半左右的時(shí)間。然而在我們轄區(qū)內(nèi)還有近300多戶居民家因?yàn)榍貌婚_門而無法采集到他們的相關(guān)信息。范彩霞說。在社區(qū)，她們把這種長期敲不開門的居民戶稱之為空戶。
多方入戶登記都為居民
居民的身份證信息派出所登記了，工作情況單位上登記了，孩子保健資料醫(yī)院和衛(wèi)生服務(wù)站有，那社區(qū)的再入戶，還有什么可登記的？范彩霞告訴記者，其實(shí)，社區(qū)工作人員入戶，可登記的資料還真不少。比如，計(jì)劃生育工作，要了解居民家里有幾口人，孩子上學(xué)和工作情況等；民政方面，要登記收入，有沒有入低保，低保戶們有沒有找到工作等情況；再就業(yè)方面，主要是登記家里有沒有人失業(yè)，有沒有再就業(yè)等；還有就是普法等平安建設(shè)方面的宣傳；醫(yī)保方面也有不少工作需要與居民見面。還有就是通過入戶，可以了解哪家有空巢老人，哪家有殘疾人，哪家有病人，哪家孩子需要特別照顧等。而三維數(shù)字信息系統(tǒng)采集居民信息則是為了更好的服務(wù)居民，使社區(qū)的治安工作更加完善。
另外，居民情況登記工作做得越詳細(xì)，對(duì)居民越有利。比如，社區(qū)工作人員了解到哪家有空巢老人，就可以隨時(shí)去看望一下，看老人有什么需要，如冬天煤買了沒有，生病了是不是需要人照顧等；失業(yè)人員情況登記得越詳細(xì)，給他們找工作的機(jī)會(huì)就越多；只有了解了殘疾人的情況，有些優(yōu)惠政策才能讓居民享受。“總之，我們做這些入戶登記工作，也是想著更好地為居民服務(wù)。”范彩霞說。
“有些居民特別好，說幾句體諒的話，讓進(jìn)門坐一坐，給你端杯水，這些都讓我們覺得特別欣慰。我們不求別的，只要給我們個(gè)好臉，讓我們能順利地登記上信息，我們就很開心了。”時(shí)常因工作之需做入戶調(diào)查登記工作的蘭石社區(qū)計(jì)生專干道出了所有社區(qū)工作人員的心聲。盡管社區(qū)工作人員不厭其煩，一趟又一趟地奔忙在采集居民信息的路上，然而，有些居民偏偏不理解，這就讓他們的入戶調(diào)查登記工作時(shí)常“好心得不到善待”。
信息多泄露 拒絕成本能
“我家孩子剛出生，賣奶粉的、做早教的全來了給我們推銷，我很納悶，我的信息到底是誰給泄露的？因此，我對(duì)陌生人進(jìn)家特別忌諱，別說我家人的信息了。”家住陽光家園紫荊苑的李女士抱著剛剛八個(gè)月的孩子在院子里曬太陽，看到前來入戶社區(qū)工作人員，她更是直言不諱。在社區(qū)人員的耐心講解之下，她表示理解，并一一登記了自已家人的相關(guān)信息。
而正在院里鍛煉的一位老人則認(rèn)為，社區(qū)工作人員大多是晚上才來，老人們休息得早，這時(shí)候敲門，自然就不高興。對(duì)年輕人來說，一天上完班本身就很累，在家休息一下吧，還這也敲門了解情況，那也敲門登記收入，有好多都應(yīng)該屬于是居民的個(gè)人隱私，真的不便對(duì)他人說。盡管有些是社區(qū)的工作，他們也的確應(yīng)該配合，但是，涉及個(gè)人隱私他們真的不便提供。“我記得去年有一次也是社區(qū)的工作人員說是經(jīng)濟(jì)普查，要問問我們家人的收入狀況，你說這個(gè)問題我們?cè)摬辉摶卮穑?rdquo;老人反問道。
居民張先生說，他是做生意的，每天和不同的人打交道，回家后本想清靜一下，可什么搞經(jīng)濟(jì)普查的，流動(dòng)人口登記的，衛(wèi)生服務(wù)站宣傳的，派出所了解情況的……一撥又一撥的，根本沒法清靜，心里的火兒自然就大了，態(tài)度也沒法好起來。他建議道，“如果社區(qū)一次性徹底把居民的信息全部登記清楚，建檔記錄，以后不管是哪個(gè)部門需要居民信息，只要去社區(qū)調(diào)取就可以了，沒必要大家天天上門入戶。如果誰家信息有變時(shí)，自覺到社區(qū)進(jìn)行變更，這樣以來，不僅降低了社區(qū)的工作量，也為居民省了不少事。”張先生說。(更多內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注大西北網(wǎng)七理河頻道：http://www.ofpiit.com/n/qilihe/)
(責(zé)任編輯：鑫報(bào))
