甘肅順豐快遞優(yōu)化春節(jié)快遞服務(wù)
大西北網(wǎng)訊 在以往，臘月二十過，一些快遞物流就要進(jìn)入“半歇業(yè)”狀態(tài)，若按正月十五全面復(fù)工，將有近一個月的空窗期。在電子商務(wù)快速崛起的今天，此間快遞服務(wù)的缺位成為新的話題。作為快遞行業(yè)的品牌，甘肅順豐提出，春節(jié)期間不但不休息，還要提服務(wù)。
記者近日從甘肅順豐快遞獲悉，甘肅順豐快遞將和消費者、電商一起，以精細(xì)化的服務(wù)應(yīng)對市場需求，為甘肅快遞市場做出表率，以此改變春節(jié)期間快遞企業(yè)刀槍入庫馬放南山各回各家過年的情況。
從10億件增至100億件僅用了8年時間，中國快遞行業(yè)創(chuàng)造了顯赫的業(yè)績。但在業(yè)務(wù)量飛速發(fā)展的背后，快遞服務(wù)的“含金量”、行業(yè)的現(xiàn)代化水平等與全球發(fā)達(dá)國家還有差距。
這幾年，托“懶人經(jīng)濟(jì)”的福，“春節(jié)遇淡季”已成過去，除“邊游邊郵”的外出旅游模式帶來的增長外，節(jié)假日期間的電商市場空間也得到了進(jìn)一步發(fā)掘。去年，多家大型B2C放出了“今年春節(jié)不打烊”的口號獨享假日經(jīng)濟(jì)。
去年春節(jié)期間，同行的“半歇業(yè)”讓全國快件運轉(zhuǎn)由EMS、順豐一力承擔(dān)，也讓這兩家快遞公司的業(yè)務(wù)量在春節(jié)期間遭遇井噴式增長。據(jù)業(yè)內(nèi)知情人士透露，去年春節(jié)期間，EMS已在多個地區(qū)啟動應(yīng)對高峰預(yù)案，而順豐當(dāng)時的快件量增幅高達(dá)70%。
有業(yè)內(nèi)人士表示，市場的變化以及人們的消費習(xí)慣，越來越需要快遞行業(yè)向傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)看齊做到365天正常營業(yè)，節(jié)日期間人力、運力、場地的精細(xì)化管理調(diào)配是對快遞企業(yè)綜合實力的一次考量，敦促快遞企業(yè)從拼價格向拼服務(wù)轉(zhuǎn)型。不過，該人士建議，快遞企業(yè)在春節(jié)等節(jié)假日期間應(yīng)對營業(yè)時間進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，根據(jù)實際情況采取彈性價、錯峰休假等方式，減輕節(jié)日期間的成本壓力。
在業(yè)界看來，快遞作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)創(chuàng)新在某種程度上是對用戶需求中細(xì)節(jié)部分的關(guān)注。“如今，國內(nèi)快遞市場已經(jīng)從拼價格轉(zhuǎn)向拼服務(wù)，順豐敢于服務(wù)創(chuàng)新精細(xì)化，抓住市場的脈搏。未來，快遞企業(yè)拼的是創(chuàng)新能力、信息化程度、服務(wù)水平，跟不上時代的公司，最終會被市場淘汰。”
甘肅順豐快遞有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為國內(nèi)民營快遞龍頭，順豐近兩年曝光頻次突增，做電商、殺入零擔(dān)、冷鏈、跨境市場，但隨著消費者需求的不斷變化，除了忙著在全產(chǎn)業(yè)鏈擴(kuò)張，順豐也靜下心，提升服務(wù)精細(xì)化水平。
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