物業公司須公示收費標準實行透明服務
大西北網訊 昨日，記者從城關區物業管理辦公室獲悉，按照蘭州市委市政府關于加強物業管理工作的要求，全市物業管理由城關區試點先行。為進一步規范物業管理行為，提升物業服務質量，改善居民居住環境，營造物業管理服務健康有序發展的良好局面，城關區決定集中于6月在全區開展物業管理全覆蓋宣傳活動。活動期間，城關區物業管理投訴求助熱線24小時暢通，需要幫助的業主隨時可撥打熱線0931-8512787。
此次活動以“物業管理全覆蓋，居民環境大改善”為主題，活動將推動解決物業管理中存在的突出問題，創建居住安全、衛生整潔、環境優美、舒適方便、文明和諧的居住環境。活動期間，城關區物管辦將全面推進環境衛生“七項治理”和“六項”物業管理便民服務，要求物業公司在顯著專欄內公示服務內容、服務等級、收費標準等，實行公開透明服務。
此外，從宣傳月開始，城關區將建立紅黑榜公示通報制，每月對違規企業和被投訴企業以及管理規范和服務較好的企業進行公示，同時建立黑名單制，對上黑榜企業作記錄，凡一年內三次上黑榜者，列入黑名單，不予年檢并限期改正，待整改驗收合格后再予年檢。否則，上報主管部門，建議取消資質，吊銷執照。
引導業主樹立自律意識及正確消費意識
活動中，城關區物業管理辦公室將重點宣傳國務院《物業管理條例》、《甘肅省物業管理辦法》和《蘭州市物業管理規定》以及《蘭州市供熱管理條例》、《蘭州市供熱管理條例實施辦法》和《蘭州市城鎮供熱計量管理暫行規定》，使廣大市民充分了解物業管理活動中相關部門和單位的責任和義務，進一步明晰物業服務內容和范圍，積極引導物業服務企業（單位）規范管理行為，樹立服務意識，引導物業使用人（業主）樹立自律意識和正確消費意識。
同時，大力宣傳實現物業管理全覆蓋對于改善城市形象、提高城市文明程度、維護社會穩定、提升城市綜合管理能力和居民居住舒適度、幸福指數等方面的重要性，營造全社會關注和支持物業管理服務的濃厚氛圍，讓全體市民認識到實現物業管理全覆蓋涉及到每個家庭、每個人的共同利益，需要社會各方面的大力支持和參與，從而調動全民參與物業管理的自覺性、積極性和主動性；此外，還將客觀反映目前物業管理中存在的收費難、停車難、環境衛生差、管理職責不清、群眾不滿意等難題，尤其是“三不管”老舊樓院物業管理“先天不足”的狀況，讓廣大市民在了解物業管理實際情況的同時，積極參與開展討論，獻計獻策，共同治理一些頑疾。
督促物業公司集中開展七項整治活動
本次活動中，城關區物業管理辦公室將督促物業日常服務，開展衛生環境“七項治理”。各物業服務企業（單位）須在加強日常管理服務的基礎上，集中開展一次企業形象、環境衛生、設施設備安全檢查、公共秩序管理、二次揚塵、二次供水、物業服務收費等七項治理。
城關區物管辦將督促物業公司改善企業形象，建立企業文化，員工統一著裝，佩戴工牌，語言文明規范，儀容儀表端莊，設立全天侯值班，及時處理業主咨詢、投訴和急修服務等；并結合“五城聯創”，對物業小區進行徹底大掃除。清除衛生死角垃圾，保持公共場所、道路、樓道、玻璃、垃圾器具等清潔衛生，保持樓梯墻面整潔，無亂貼亂畫的小廣告、野廣告，保持綠地花園整潔，消殺病媒生物及“四害”，防治病媒傳染；加強設施設備維修管理，重點對消防安全設施進行檢查，排除不安全隱患，保證其正常運行；并加強小區巡邏，車輛管理安全有序，清理亂擺攤點、違章搭建，治理擾亂社會公共秩序的行為；杜絕二次揚塵，清掃樓頂、平臺、花壇等表面積塵，治理樓頂衛生臟亂差，有效防治二次揚塵。
此外，還將專項治理二次供水。查驗二次供水產權、衛生許可證、有效健康證等合法證件；檢查衛生管理檔案、水污染事件應急預案、水質檢驗報告及蓄水池設施安全防護等管理情況；治理蓄水池周邊（10米內）污染源、環境衛生、鼠蠅防治設施、清洗消毒等方面存在的問題，確保居民安全用水。并實行明碼標價，在公共區域顯著位置公開服務內容、服務等級、收費標準，每季度向業主公布一次物業服務費的收支情況。
實施“六項”便民服務提升物管質量
此外，城關區物業管理辦公室還將開展“六項”物業管理便民服務。即：1、上門服務。對老弱病殘，行動不便的業主或物業使用人，實行主動上門服務，解決他們在物業方面的需求；2、預約服務。設立24小時物業管理服務投訴求助電話，對業主需要幫助解決問題，實行業主提前電話預約，工作人員按約服務；3、培訓服務。對供熱站司爐操作人員及物業公司管理人員和其他職工，提供免費培訓服務，提高其工作能力和服務水平；4、知情透明服務。物業公司在顯著專欄內公示服務內容、服務等級、收費標準等，實行公開透明服務，同時向業主發送宣傳資料，讓居民了解物業管理法規、政策；5、下訪服務。上門入戶，召開業主座談會，發放民意調查表，設立意見箱等形式，主動深入物業小區，了解居民對物業服務的意見和建議，變上訪為下訪；6、即知即改服務。對居民業主反映急待解決的突出問題，千方百計，該協調的立即協調解決，該督促整改的立即整改。
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