讓群眾少跑冤枉路
大西北網(wǎng)訊 為了讓群眾少跑冤枉路，一次性辦結(jié)群眾所辦車駕管業(yè)務(wù)，從而節(jié)省群眾時間，切實提高窗口民警辦事效率。2月26日，七里河交警大隊各個領(lǐng)導(dǎo)與各中隊長簽訂“一次性告知”、“延時服務(wù)”和“限時辦結(jié)”三項承諾責(zé)任書，此舉大大提高了交警部門的為民辦事的服務(wù)能力。
據(jù)七里河交警大隊高建武大隊稱介紹，七里河交警大隊率先從車管窗口做起，按照公安部交管局《關(guān)于車輛管理所進(jìn)一步加強和改進(jìn)服務(wù)群眾工作的意見》的通知要求，大隊各個分管領(lǐng)導(dǎo)與各中隊領(lǐng)導(dǎo)簽訂“三項承諾”責(zé)任書。會上，七里河交警大隊副大隊長張順先與車管宣傳中隊長、中隊長與全體民警和協(xié)警分別簽訂了“一次性告知”、“延時服務(wù)”和“限時辦結(jié)”三項承諾責(zé)任書，在業(yè)務(wù)大廳內(nèi)醒目位置固定欄目公布三項承諾，接受社會各界監(jiān)督。并規(guī)定將三項承諾執(zhí)行情況納入民警和協(xié)警每月績效考核，保證制度不折不扣得到執(zhí)行。
為了讓群眾辦事明明白白，大隊公開各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。七里河交警大隊張順先副大隊長說：“為進(jìn)一步完善車管所業(yè)務(wù)大廳、考試場車駕管業(yè)務(wù)規(guī)定及收費標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)動車號牌選號規(guī)則及程序等規(guī)定，提升服務(wù)質(zhì)量，接受群眾監(jiān)督，大隊制作了《規(guī)費收費標(biāo)準(zhǔn)》、《機(jī)動車號牌選號程序與規(guī)則》、《車管民警與協(xié)警責(zé)任捆綁制度》、《車管民警首問責(zé)任制》和民警監(jiān)督欄等警務(wù)公開事項。同時，對車管業(yè)務(wù)大廳等候區(qū)、書表區(qū)、便民服務(wù)臺、安全宣傳區(qū)的各項服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了更新完善，著力提升群眾的滿意度”。他說，同時交警大隊提升窗口服務(wù)形象，要求車管窗口民警、協(xié)警上崗時統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一胸卡上崗，使用文明用語，熱情接待辦事群眾，堅決杜絕窗口服務(wù)“冷、橫、硬、推”和甩拋群眾證件、資料等現(xiàn)象的發(fā)生，為此大隊安裝了群眾滿意度評價器，群眾可對工作人員的服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場評價，對群眾投訴或大隊發(fā)現(xiàn)的“四難”現(xiàn)象，民警一律調(diào)離崗位，協(xié)警一律辭退。同時，大隊在車管大廳安裝使用了排隊叫號系統(tǒng)，群眾辦理各項車駕管業(yè)務(wù)按抽號順序辦理，使窗口秩序進(jìn)一步規(guī)范。
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(責(zé)任編輯：鑫報)
