足不出‘村’就能辦事了”
大西北網訊 “真好，我們再也不用專門乘車跑遠路去鄉政府辦事了，現在不出村就可以辦理數十個事項，為民服務代理制真貼心。”正在魏嶺鄉海家嶺便民服務中心辦事的白家峴村村民白玉亭發自肺腑地說。原來，為進一步轉變政府職能、提高辦事效率、提升服務水平，七里河區魏嶺鄉積極推進為民服務代理制工作，在全區率先建成“便民服務中心”，推進“民情流水線”工程向鄉鎮拓展延伸，切實架起了政府與村民的“連心橋”。
便民服務落到實處
七里河南山地區山大溝深，魏嶺鄉現有8個行政村，東山3個村靠近鄉政府，中梁、西山5個村近8000群眾距鄉政府較遠，到鄉上辦事面臨交通不便的現實。魏嶺鄉黨委、政府在鄉政府正常開展代理服務外，依托海家嶺村位于全鄉中心，輻射半徑大，服務群眾廣的實際，將全鄉“便民服務中心”設在該村，方便群眾就近辦事，周邊的白家峴等村成為受益村。
據了解，魏嶺鄉便民服務中心建筑面積300平方米，設有黨建、計生、民政等6個服務窗口，辦理項目40余個，從鄉黨政辦、社發辦、計生辦、工業、農辦、綜治辦6個部門抽調了6名業務能力強、工作經驗豐富的干部在便民服務中心開展工作，并配備了6臺電腦，開通了1部熱線電話。同時，該中心還建有日間照料室、人大代表之家、群眾健身室、餐廳等多個便民、惠民室，既方便群眾活動，又為工作人員、村干部創造了良好的生活環境。
制度保障服務質量
根據《七里河區為民服務代理手冊》，魏嶺鄉結合實際規范了代辦流程，嚴格按照“申辦、受理、代辦、回復”四個環節，將受理的每一件事項逐一登記，認真分析梳理，進行分類辦理，為群眾開展全程一條龍服務。代辦服務過程中，做到“一張笑臉、一杯熱水、一顆熱心、一句問候”，并采取“立即辦、承諾辦、報送辦”等多種措施幫助解決，對確實不能辦理的事項，耐心細致地做好解釋工作，避免矛盾的發生。
魏嶺鄉還通過不斷完善各項辦事服務制度，切實轉變干部服務作風。實行為民服務公開制度，始終做到代辦事項、辦事程序、申報資料、承諾時限、收費標準“五公開”；實行首問責任制度，使群眾提出的服務事項都有“一冊登記、一人負責、一個答復”；實行監督考核制度，充分發揮村民監督委員會的積極作用，對為民服務代理的各個環節，加強監督檢查和考核，通過設立意見箱和舉報電話，把代理服務情況列入村干部的考核，有效地推進了為民服務代理工作的開展。
貼心服務獲得稱贊
據了解，魏嶺鄉便民服務中心于每周二和周三辦公,當場無法辦理的事項帶回鄉政府，周五統一集中辦理、答復。同時，設立了接訪室，接訪時間為每周三上午，單周鄉黨委書記接訪，雙周鄉長接訪，解決群眾反映的重大事項和干部無法解決協調的事項。統一印制“為民服務連心卡”發放給群眾，卡上印有鄉、村代辦員的姓名、職務、聯系方式等內容，方便群眾聯系。將五保戶、特困戶以及老弱病殘等特殊群體作為重點服務對象并建立檔案。包村領導、干部和村干部定期主動上門服務，建立定期上門走訪機制，每一名村“兩委”成員、村民小組長聯系1至2戶困難戶，通過定期上門走訪，及時解決了群眾生產生活中存在的困難和問題。
從海家嶺村的試點到現在全鄉8個村為民服務代理室及鄉便民服務中心的建成運行，魏嶺鄉及各村不斷創新服務機制和服務措施，以實際行動貼心親民、發展富民、幫扶惠民、真情助民、和諧安民，目前，共代理、調解涉及宅基地、修路、家庭矛盾、低保等方面的矛盾80余件；兩女結扎戶代辦戶口4起；新型農村合作醫療保險和養老保險代辦130余人，辦結率和滿意率均達到98%，獲得群眾稱贊。 （更多內容請點擊大西北網http://www.ofpiit.com/n/qilihe/）
(責任編輯：鑫報)
