大西北網訊 近年來，隨著人們對母嬰護理的重視，月嫂崗位變得炙手可熱。那么，月嫂究竟該按啥標準進行服務呢？ 近日，作為我省首個關于現代家政服務業的標準——《母嬰生活護理員(月嫂)服務質量標準》歷經起草、征詢意見、專家評審、再修訂等制訂程序，由蘭州市城關區就業服務局隆重推出，從制度上規范月嫂市場。《標準》適用于蘭州市城關區母嬰護理服務的質量要求。
《標準》對月嫂服務機構的基本要求、資源管理、文件以及合同文本的要求、售后服務等都做出了具體規定，如：月嫂上崗前應經過系統的培訓并取得職業資格證書；服務機構應在經營場所醒目位置懸掛相關證照和投訴監督電話、服務項目及收費標準等服務標志。在具體的護理內容、質量、安全等方面都將更加規范化、標準化，都可以從《標準》中找到答案。
近年來，我國經濟的多元化發展,促使月嫂行業已成為第三產業的重要組成部分，在拉動內需、擴大就業、促進經濟發展中扮演著越來越重要的角色。然而，從蘭州市目前情況來看，一方面，月嫂總體還處于培育發展階段，組織規模不大，服務層次不高，服務質量參差不齊，市場秩序不夠規范。另一方面，月嫂從業人員入行門檻低，文化程度普遍不高，素質良莠不齊，職業化與專業化水平低，侵害消費者權益的行為屢見不鮮，消費者投訴率逐年攀升，一定程度上影響了行業的健康、快速發展。
蘭州市城關區就業服務局經過多年的實踐，發現月嫂等家政服務市場的“亂象”歸根結底源于其較低的職業化程度，難以以市場的職業化程序進行管理。那么，打造規范的家政行業，“切口”應首先在家政服務行業內建立起誠信體系，以此形成規范該行業的基礎框架。為此,城關區就業服務局在市場調研的基礎上，廣泛征求包括用戶、月嫂、母嬰護理服務組織機構、專家等在內的各界意見，結合許多年實踐的成功經驗及多次舉辦“月嫂”技能大賽的基礎上，醞釀起草了此《標準》。《標準》制定過程中得到了原省婦幼保健院產科護士長屠維玲、蘭州市婦幼保健院新生兒科主任周秀芳、蘭州市二院兒科主任馬建麗、城關區婦幼保健所中醫婦保科副主任醫師石敏、蘭州市職業能力建設處張曉海處長的支持與幫助。
此次出臺的月嫂服務質量標準分別從職業道德、法律法規、基本常識、母嬰護理員（月嫂）基本任職條件、母嬰護理員（月嫂）工作質量標準、母嬰護理服務組織的基本要求等六個方面對月嫂行業的服務要求、服務流程、服務技術、等級評定方法及服務雙方的權利與糾紛處理辦法等做了明確闡述。
目前，月嫂大致可劃分為初級、中級、高級和高端四個級別。然而，現代家庭對月嫂的要求不僅僅是專業技能，更重要的還有月嫂的素質、交流能力及職業精神，該《標準》的實施必將為推動月嫂這一行業的健康、長效發展帶來突破。
（更多內容請點擊大西北網http://www.ofpiit.com/news）
(責任編輯：鑫報)
