大西北網訊 “親愛的患者朋友們，感謝您對我院工作的信任，如果您是初次到我院或沒有我院就診卡，請到門診一樓大廳西側掛號窗口旁的分診咨詢臺填寫患者個人信息卡……”在蘭大二院門診大廳人流量最大的候診區域，一名導診護士頭帶耳麥身背擴音器笑容可掬、聲音甜美地為就診患者介紹就診時的注意事項。這是蘭大二院在甘肅省內率先為就診患者開展流動人工語音導診服務措施。
8月19日一大早，雖然還沒有到上班時間，蘭大二院門診大廳掛號窗口前已是人山人海。來自天水甘谷縣的復診病人李某沒用自己開口問路，只是仔細聽導診護士的講解就輕松地完成了就診的一應流程，比起首診時的尷尬，李某深有感觸地說：“前些日子我第一次來大醫院看病，根本分不清東南西北，見導診護士也被咨詢的人圍得水泄不通，我沒見過啥世面也不敢多問，一上午都快過去了，號都沒掛上。這回好多了，只要我認真聽，導診護士用的小喇叭不停地給我指路，節省了好多時間，真是方便多了。”
據悉，蘭大二院門診部通過問卷調查和群眾來信等形式了解到，反映問題最多的是門診人流量大、就診患者不熟悉醫院分布和就診流程，在就醫過程中出現了浪費時間有的以至于外地來蘭人員不能當天返回的現象。為了切實解決群眾反映的問題，蘭大二院門診部通過參觀取經，結合醫院設計以及人流量等實際情況，借鑒景區旅游導游解說的經驗，在省內率先開展了流動人工語音導診服務，以診區為單元讓導診護士從導診臺走到候診大廳患者中間，除了回答個別詢問外，循環播報著就醫指南、就診流程、樓層分布、就診時的注意事項，甚至怎樣辨別醫托嚴防小偷等內容，只要患者認真聽都能得到自己需要的信息。為了使播報的更加專業化，門診部將語音導診人員進行了普通話、面部表情、動作手勢等方面的培訓。通過一星期的試運行，收到就診患者的一致好評，真正實現了患者在就診期間“少走冤枉路、少動冤枉嘴”。
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(責任編輯：鑫報)
