緩解鄰里矛盾、調和婆媳關系……西園街道文化宮社區，有這樣一位“和事佬”，她每天奔走在社區的大街小巷，走訪鄰里，苦口婆心地做著說服、教育工作。她就是熱心為居民辦事的社區調解員——韓穎麗。
說到韓穎麗，社區的居民都不由得豎起大拇指：“不錯，不管是什么矛盾，只要找到韓姐，幾乎沒有不能解決的。”
韓穎麗今年57歲，三年前，作為社區志愿者，她開始在文化宮社區參與民間糾紛的調解。由于社區流動人口比較多，前來求助的居民較多，為方便記憶，韓穎麗專門準備了一個筆記本，對反映的問題逐一進行登記，然后根據問題的輕重緩急進行調解。記者翻開韓穎麗的“調解記錄本”，上面密密麻麻地寫著她準備調解和已經調解的事例。
2008年，磨溝沿小區一名孩子的父親去世，母親再嫁，年邁的爺爺卻不愿意繼續撫養快17歲的孫子，韓穎麗得知情況后，先后找到孩子的母親和爺爺，希望兩人每人每月出100元錢共同撫養孩子。孩子的母親同意了，但其爺爺卻堅持不給。情急之下，韓穎麗就對孩子爺爺說：“你如果實在不愿意出這100元錢，我給你拿出來，然后由你再給孩子行嗎？”孩子的爺爺被感動了：“你一個外人都能說出這樣的話，我再不管孫子就太不近人情了。”至此，事情圓滿解決。
“我是個直腸子，說話一般不會拐彎抹角，調解矛盾時也是這樣。大家知道我是真心的，所以更容易接受我。”韓穎麗說，“婆媳矛盾、子女不孝、家庭不和睦這樣的事經常碰到，只是用真心來感動他們。”
韓穎麗一次次地化解鄰里矛盾，一次次地真心付出，贏得了居民的盛贊。有時，別的社區遇到難以調和的矛盾，也會向她“求救”。
“她這個人調解起來，往往忘了吃飯、喝水。”文化宮社區邱明主任說，“清官都斷不了的家務事，她跑幾趟就解決了，絕對是行家。”
“人家這么信任你，你就要用心去做好，這其實沒什么，主要是將心比心。”韓穎麗說，她之所以很多事都能調解成功，主是“遇到糾紛，我一般都是先聽雙方把事情講清楚，針對不同的人和事通過不同的方式引導、勸說，調解得多了也就有經驗了，現在一下就能抓住重點”。
(責任編輯：鑫報)
