一大早，路永萍就忙碌起來。只見她認真地盯著電腦屏幕，時不時會在一個本子上記錄一下，或者打個電話叮囑幾句……路永萍是張掖路街道的一位城市管理視頻監控員，每天的工作就是時刻關注轄區內6個社區的大街巷小角落。從今年6月初開始，張掖路街道對原有的數字化城市管理系統與街道新建成的視頻監控二級平臺進行有效整合，率先形成了“12345”城市管理直通車工作模式，取得良好成效。2個月來，轄區城市管理水平明顯提高，數字化中心派遣案件更是下降近五成。通過視頻巡查制度, 街道社區的城市管理更現代化，更輕松了。
12小時實時監控
流動攤販 占道經營
“80余個攝像頭遍及我們街道各個社區的每個路段。從6月開始，街道就率先利用監控平臺的攝像頭對轄區內經常發生城市管理案件的重點路段進行12小時實時監控。主要監控的就是店外經營，流動攤販以及街巷隨意傾倒垃圾的現象。”
張掖路街道梁主任說，街道還建立了“信息采集→審核立案→任務派遣→任務處置→情況反饋→結案核查→綜合評價”七個環節的視頻城市管理工作模式：由社區對轄區各門店進行信息采集，并將門店業主聯系方式登記成冊。視頻監控員負責對責任區域進行不間斷視頻巡查和接收數字化城市管理中心派遣的案件。比如，如發現店外經營問題后會立即通過電話對商戶進行告知，限時整改并立案登記。如商戶不予配合，街道將派遣日間巡查組對其進行現場整改。當視頻監控員通過視頻探頭發現流動攤點和環境衛生等問題，首先在記錄本上登記立案后將案件通知所屬社區，由社區在規定時限內進行處理。等完成后社區向指揮中心反饋信息，視頻監督員進行視頻核查后結案并給予評價。
三支隊伍全方位巡查“辦案”
據了解， 張掖路街道現有3名視頻監督員，由于各個社區每天少則也會出現二十幾個“案件”，每位視頻監督員每天都會跟蹤監測六七十、甚至上百個案件，非常辛苦。“這幾天此類案件都上百了。有時候忙了，一口水都喝不上，嗓子都冒煙了。但是，這份工作很重要，我覺得值。”路永萍說。
街道梁主任介紹說，案件多，任務重。所以一定要及時地整治和處理。為此，街道還成立了三支隊伍，“一支是由社區綜治員和轄區文明志愿者組成的案件綜合處理隊伍，這支隊伍主要負責在正常上班期間處理數字化城市管理中心派遣的案件和街道指揮中心派遣的部分案件，比如流動攤點、環境衛生及監控平臺盲點的區域案件等；一支則是由街道領導班子成員與城管辦組成的日間巡查隊伍，主要負責抽查各社區處理案件情況與協調解決案件綜合處理隊伍不能解決的案件；還有一支是由城管辦、執法中隊和大巡防隊伍組成的夜間聯合整治隊伍，主要在晚上對當天不能處理的疑難案件進行整治，并對重點路段進行巡查，減少重復案件發生，真正做到了無空當、全覆蓋。”
四本記錄杜絕“推諉扯皮”
據了解，為了杜絕處理案件中產生的推諉扯皮和處理不當現象，該街道還制作了“四本記錄”來防患未然。 梁主任說， “工作人員手頭上都要有四個筆記本。首先是視頻發現問題記錄本，主要記錄由視頻監控員通過攝像頭發現的案件（店外店、路邊小巷垃圾、流動攤點等），以及處理時間、案件內容、派遣人、接收人、處理結果和評價；其二是電話下派案件記錄本，主要記錄由數字化城市管理中心派遣的案件，以及處理時間、案件內容、派遣人、接收人、處理結果和評價；三是日間巡查記錄本，主要對日間巡查的時間、地點、問題社區、督察人員和處理結果進行記錄；最后還要有個夜間整治記錄本，主要對夜間整治的時間、地點、問題社區、督察人員和處理結果進行記錄。”
通過合理充分利用視頻監控二級平臺，張掖路街道及時發現“城管案件”，及時自行處理，這也有效地減少了數字化城管案件，提高了城市管理工作效率，美化了城市環境。7月份，張掖路街道的數字化城市管理視頻案件由上一個月的488件，下降到220件，下降幅度達到了45%。
