大西北網訊 近日，甘州區工商質監局城關工商所接甘肅省工商行政管理局12315申訴舉報中心轉派的一起消費投訴，消費者蘭女士反映，前不久她將一件女式品牌外套送到張掖市甘州區歐式街某干洗店干洗。幾天后，她到干洗店取衣服時，發現衣袖等多處的顏色不一樣了，想到自己才穿不久的衣服變得“傷痕累累”，蘭女士心疼不已。一問得知是因為衣服清洗后出現染色，蘭女士要求照價賠償，但因雙方協商無果。3月22日，蘭女士向甘肅省工商行政管理局12315申訴舉報中心投訴。
接到投訴后，甘州區工商質監局城關工商所工作人員立即上門來到該洗衣店，組織雙方進行調解。根據《消費者權益保護法》第五十二條的規定：“經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任”。經工商人員耐心說服溝通，雙方最終達成一致協議：由洗衣店一次性賠償蘭女士500元，雙方表示滿意。為避免此類洗衣糾紛，工商部門提醒消費者：送洗衣服時盡量選擇證照全、信譽好的正規干洗店，并妥善保管好有關消費票據；同時雙方應就衣物原價值、穿用年限、破損程度、洗染后可能發生的后果等進行書面協定，避免責任不清、賠償金額難定；取衣服時消費者要當面查驗，便于及早發現問題，一旦發生洗衣糾紛，及時向有關部門投訴維權。
