大西北網訊 近年來，張掖市旅游局認真貫徹落實《旅游法》和國家、省市關于加強旅游市場綜合監管的總體部署，堅持以品質旅游為導向，以游客滿意為目標，加大旅游市場綜合整治力度，著力營造健康、和諧、有序的旅游市場環境。
圍繞旅游要素環節，采取教育培訓、復核檢查、集中整治、聯合執法等措施，著力破解隊伍素質不高、執行標準不嚴、服務質量不優、監管合力不強等四大難題，全市旅游市場秩序進一步規范。采取集中辦班培訓、基地實踐培訓、院校委托培訓、學歷提升培訓、赴外考察培訓和技術比武、崗位練兵等方式，著力強化教育培訓；深入開展“建設幸福美好金張掖，旅游行業怎么辦；實現旅游產業提質增效，從業人員怎么干”的大學習大討論活動，用社會主義核心價值觀引導從業人員，凝聚行業共識，在全市旅游行業形成了誠實守信、敬業愛崗、自覺奉獻的良好風尚。2010年以來，先后舉辦各類培訓活動600多期次，參訓人員達6萬多人次，舉辦服務技能大賽28場次。嚴格落實A級旅游景區、星級賓館飯店和旅行社復核檢查制度，對服務質量下降或不達標的旅游企業，嚴格按照標準規定予以相應處理。先后對旅游合同不夠規范、從業人員整體素質不高且整改工作力度不大的6家旅游企業進行了通報批評，對2家未足額繳納質量保證金的旅行社注銷了經營許可證。
為了進一步鞏固和深化旅游市場秩序集中整治行動成果，今年，張掖市旅游產業領導小組安排部署從4月中旬開始在全市范圍內組織開展為期1個多月的旅游市場秩序集中整治行動。由市旅游產業領導小組辦公室牽頭，分別由旅游、工商、商務、交通等部門開展了為期50天的全市旅游市場秩序專項整治行動，在旅游節假日重點時段和丹霞旅游公路、火車東站、高速路口等重點路段開展了定期專項檢查，共查出各類問題7起，下達責令整改通知書7份。重點打擊違法經營，防止形成黑色利益鏈。今年“十一”國慶節前，結合節前工作安排，再次對旅游市場秩序整治情況進行了督查。重點整治群眾反映強烈的無資質經營旅游業務、無導游資格執業、零負團費、強迫購物、誘導消費、虛假廣告、合同欺詐、超范圍經營、掛靠承包、導游領隊私自帶團等十大突出問題，為國慶節來張掖游客提供安全、舒適的旅游環境。目前，共組織旅游市場秩序檢查13次，其中日常檢查6次，專項檢查3次，聯合檢查4次；出動檢查人員33人次，檢查旅游企業123家,檢查導游人員10人次。張掖市旅游局還面向全社會聘請了39名旅游服務質量社會監督員，開展服務質量監督活動，初步形成了政府、企業、游客、社會“四位一體”的執法監督機制。
