西安市消協(xié)公布2015消費(fèi)案例 汽車消費(fèi)投訴增多
記者昨天在西安市消協(xié)獲悉，2015年西安消協(xié)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴案件3385件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失353萬余元。保健品投訴仍是老年消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，汽車消費(fèi)投訴增多，房屋建材類投訴調(diào)解難度大。
說是全包裝修時(shí)又說另付費(fèi)
案例：消費(fèi)者李先生2015年8月與裝修公司簽訂了裝修合同，并繳了1萬多元工程首期款。2015年10月份，趙先生準(zhǔn)備裝修，便聯(lián)系裝修公司。此時(shí)，裝修公司告訴李先生說，地平、刮墻、門、門套都不在合同內(nèi)包含，需要消費(fèi)者李先生另行付費(fèi)或者找別人來做。李先生愣住了：簽訂合同時(shí)，裝修公司承諾的是包含全部的費(fèi)用，而且合同中簽訂的承包方式也是乙方包工包料，先交了首付款，需要裝修時(shí)才說這些都不包含在內(nèi)，與當(dāng)時(shí)的承諾不相符。多次找裝修公司協(xié)商，但一直未能解決。
消協(xié)提醒：消費(fèi)者在簽訂裝修合同前要多了解裝修方面的知識(shí)，盡量做到貨比三家；簽合同時(shí)逐條查看，對(duì)于商家的口頭承諾一定要用書面形式確立下來。
20多萬買的新車不能啟動(dòng)行駛
案例：李先生購買了一輛價(jià)值20萬余元的家用汽車，提車后正常行駛不久，車輛出現(xiàn)問題，不能啟動(dòng)行駛。于是，聯(lián)系4S店將車拖走。拖走檢查后，被告知需要將車的發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱拆下檢查原因，李先生不同意。后經(jīng)協(xié)調(diào)，4S店給李先生更換發(fā)動(dòng)機(jī)并賠償。
消協(xié)提醒：汽車消費(fèi)中這些問題要注意：付款后商家不按時(shí)交車；新車購買使用不久就出現(xiàn)質(zhì)量問題，要求商家退換貨時(shí)常遭到拒絕；售后服務(wù)不規(guī)范，價(jià)格不透明配件只換不修等問題；有的汽車維修店使用劣質(zhì)或假冒零配件，出現(xiàn)問題后以消費(fèi)者不能舉證質(zhì)量問題而推卸責(zé)任。
