9月1日，由中國質量萬里行促進會主辦的第二屆中國服務大會在北京舉行，本次大會以“共建服務標準 提升服務業質量”為主題，旨在推動生產性服務向專業化轉變、向價值鏈高端延伸，推動生活性服務業向精細化、高品質提升。大會期間，12個服務優秀企業獲得組委會頒發的“服務之星五星獎”，海爾是唯一憑借全品類服務獲獎的家電企業。
中國質量萬里行自1992年以來，圍繞打假扶優、規范市場、引導消費、服務企業等方面產生了巨大的影響力，被公認為國內服務領域的權威組織。據了解，本次服務大會獲獎的優秀企業，由中國質量萬里行促進會根據一年來的明察暗訪、客戶投訴、滿意度調查綜合結果評定，共有20個企業獲得“服務之星”榮譽稱號。而在2015年舉行的首屆中國服務大會中，海爾曾榮獲“服務創新獎”，此番以全品類服務成為斬獲“五星獎”最高榮譽的第一個家電企業，再次彰顯了海爾在家電服務領域的領跑者地位。
從1984年開始創業的海爾，率先在中國家電行業提出了“質量觀”。在上世紀80年代，海爾的質量意識體現在產品上，一舉奪得中國第一塊冰箱質量金牌。從上世紀90年代起，海爾又以嚴格的服務質量走在行業前列，并在不斷創新升級中，引領著中國家電服務跟上時代的節奏，尤其是近年來，隨著海爾集團啟動戰略轉型，海爾服務也在加速向互聯網靠攏，從創新智能互聯服務，到推出海爾服務APP和微信公眾號的用戶交互平臺，一個圍繞用戶搭建的全流程服務生態圈正在日臻成型。
海爾方面認為，移動互聯網時代的“海爾服務”要做的只有四個詞：連接、分享、流動、認知。概括地講，就是要在用戶、服務兵以及所有攸關方之間構建一個零距離交互的“服務生態”，以此推動分享經濟，打造“人人服務、人人創業”機制，同時讓原本精致的億級客戶數據流動起來，發掘用戶的個性化需求，最終在不斷升級的認知過程中，實現產品和服務的持續優化、迭代。
近年來，海爾集團將戰略聚焦在建立后電商時代的共創共贏生態圈，而海爾家電產業平臺的戰略目標就是要做全球物聯網時代的引領者，以用戶資源交互產品迭代。在這個過程中，海爾通過“賣產品”到“賣服務”，再到“服務是營銷的開始”的戰略轉型，不僅實現了家電服務模式上的全面領先，而且正在加速全球范圍的家電物聯網的突破和引領。
