大西北網(wǎng)訊 （記者 王志儉）隨著旅游旺季的到來，蘭州文旅行業(yè)進行一次全方位、立體式大體檢、大整改、大提升。
近期，蘭州市文旅局及各區(qū)縣政府、市直相關(guān)部門、市區(qū)縣兩級文旅部門對涉及到全市文旅發(fā)展短板和游客關(guān)注點的交通、停車、游樂、餐飲、購物、維權(quán)、環(huán)境、安全、應(yīng)急保障等問題，通過實地督導(dǎo)情況看，專項督導(dǎo)、聯(lián)合檢查等方式進行了集中整治，提升了文化旅游目的地的形象和游客體驗感、滿意度，僅景區(qū)停車位就增加了8300個。
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交通方面。針對占道經(jīng)營導(dǎo)致?lián)矶碌膯栴}，各區(qū)縣聯(lián)動全面清查景區(qū)周邊人行道、機動車道占道商販，共整頓流動攤點、店外店、占道經(jīng)營300余處。針對機動車占道導(dǎo)致的擁堵問題，公安交警部門聯(lián)動各區(qū)縣查糾違法停車行為，及時勸離查處違法車輛，維護景區(qū)周邊道路秩序。針對容易發(fā)生交通堵塞的景區(qū)周邊，通過增設(shè)橡膠減速帶、設(shè)立安全警示標牌，降低車速，緩解交通壓力。市公安局在景區(qū)及周邊重點路段設(shè)立執(zhí)勤點，定人、定點、定責，落實見警車、見警燈、見警察“三見警”工作，全市景區(qū)周邊高峰期交通擁堵得到緩解。針對皋蘭縣梨花會期間交通保障，安排警力，加強景區(qū)主要交通路口、重要路段和易堵路段值守工作，強化交通疏導(dǎo)，防止交通擁堵；開通1輛帶顯示屏的宣傳車，在城關(guān)區(qū)宣傳引導(dǎo)游客錯峰旅游；在鹽什公路、皋什公路沿線設(shè)置景區(qū)預(yù)約二維碼，在鹽什公路隧道口設(shè)置電子屏，及時發(fā)布預(yù)警信息。
停車方面。針對無法增設(shè)停車位的景區(qū)景點，通過在中山橋、白塔山、八辦、水車園、水車博覽園等設(shè)立停車指示牌，將車輛引導(dǎo)至周邊停車；開放黃河母親、馬拉松公園周邊道路準許全天停放，五泉山、濕地公園、生命之源、植物園等周邊道路準許雙休日及節(jié)假日停放。針對停車條件良好、車位充足的景區(qū)，通過增設(shè)專職工作人員、完善停車標識等措施，李家莊田園綜合體、水墨丹霞、老家浪街、黃河樓、玉泉山莊、石佛溝、吐魯溝、青城古鎮(zhèn)等景區(qū)停車潛力得到進一步釋放，可滿足高峰期停車。針對高峰期停車位緊張的景區(qū)，通過協(xié)調(diào)周邊空地、統(tǒng)籌周邊停車場、增設(shè)道路臨時停車位、安排專人指揮停車等措施，河口古鎮(zhèn)景區(qū)停車位由500個增加至1000個（最大容量1500個），仁壽山景區(qū)停車位由370個增加至1820個（周邊農(nóng)家樂可容納3000輛），蘭州老街停車位由1000個增加至2000個，蘭州野生動物園停車位由最大峰值3000個增加至8000個，什川古梨園景區(qū)停車位由700個增加至1500個。
餐飲方面。針對服務(wù)質(zhì)量、管理人員綜合素質(zhì)提升，舉辦了旅游景區(qū)餐飲服務(wù)單位及農(nóng)家樂食品安全培訓(xùn)班，從人員健康管理、食品采購儲存、進貨查驗、索證索票、清洗消毒、智慧監(jiān)管、文明就餐等方面進行了全方位培訓(xùn)。針對明碼標價、衛(wèi)生環(huán)境，市市場監(jiān)管局、各區(qū)縣聯(lián)動，對全市涉旅餐飲企業(yè)、農(nóng)家樂進行了全覆蓋專項檢查，經(jīng)督促整改、執(zhí)法人員現(xiàn)場指導(dǎo)整改，全市所有涉旅餐飲均做到了明碼標價、衛(wèi)生環(huán)境得到有效提升。針對食品安全，結(jié)合專項檢查和隴上食安智慧監(jiān)管平臺對旅游景區(qū)餐飲服務(wù)單位及農(nóng)家樂加工經(jīng)營過程進行線下線上巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，指導(dǎo)經(jīng)營戶加強食品安全管理，嚴格落實各項制度。
購物方面。針對旅游文創(chuàng)產(chǎn)品銷售，督促指導(dǎo)各景區(qū)引進旅游商品、特色產(chǎn)品專賣場所，水車博覽園、白塔山公園、金城關(guān)、水墨丹霞、蘭州老街、開心農(nóng)場、石源、玉泉山莊、蘭州創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)園等景區(qū)逐步引進旅游商品、特色產(chǎn)品專賣場所，所有店鋪均實行明碼標價。針對涉旅商品明碼標價，一方面通過發(fā)放宣傳材料，大力宣傳《價格法》《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標價的規(guī)定》等法律法規(guī)，另一方面對全市景區(qū)周邊便利店等涉旅游購物進行全覆蓋檢查，引導(dǎo)商戶做好明碼標價、旅游經(jīng)營服務(wù)等工作，經(jīng)督促整改和執(zhí)法人員現(xiàn)場指導(dǎo)，全市景區(qū)內(nèi)部及周邊便利店明碼標價進一步規(guī)范。
維權(quán)方面。一方面，深入開展專項整治行動，打擊零負團費、不合理低價、黑導(dǎo)、黑車等嚴重擾亂旅游市場秩序的違法行為，查處星級酒店設(shè)施不達標、安全隱患大、服務(wù)質(zhì)量差等問題，開展景區(qū)等游客密集地“一難兩亂”專項整治工作。另一方面，快速妥善處理涉旅投訴，將游客投訴處理及輿論引導(dǎo)納入旅游景區(qū)創(chuàng)建和復(fù)核清單，督促景區(qū)建立完善投訴處理制度，規(guī)范投訴處理流程。各區(qū)縣均能依托12345熱線和景區(qū)公布的旅游投訴電話，落實首問負責制和第一時間對接溝通、第一時間解決處理的工作機制。各景區(qū)均能執(zhí)行投訴處理“一把手”負責制，均能對外公布投訴處理電話。針對12345轉(zhuǎn)辦涉及文旅領(lǐng)域的舉報、投訴、咨詢、求助、意見建議等各類群眾訴求，市縣兩級文旅部門均指定專人負責轉(zhuǎn)辦、跟蹤辦理情況。近期12345轉(zhuǎn)辦及各區(qū)縣上報投訴件每日均為個位數(shù)（截止目前共受理62件，其中旅游投訴類42件，咨詢建議類20件），辦結(jié)率100%。
環(huán)境方面。針對景區(qū)內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)綜合整治整改，做到了果皮箱及垃圾桶等環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施齊全、景區(qū)路面干凈整潔、場地秩序井然，無亂堆亂放污水排放等現(xiàn)象，各涉旅景點內(nèi)公廁“燈亮、水通、無異味”。針對景區(qū)周邊環(huán)境衛(wèi)生，市城管委督促推行景區(qū)周邊廁所24小時免費開放，強化涉旅場所周邊直管廁所維護和清潔力度，確保水電設(shè)施正常使用，內(nèi)外部環(huán)境干凈整潔；對各區(qū)縣涉旅周邊環(huán)境確保清掃保潔“橫到邊、縱到底、無縫隙、全覆蓋”。針對景區(qū)周邊流浪乞討人員，督促各類救助機構(gòu)做好站內(nèi)救助管理工作，截止目前共救助流浪乞討人員281人次，其中公安部門護送39人次。
安全方面。針對安全運營，重點排查各場所安全員設(shè)立、應(yīng)急預(yù)案建立（更新）完善、消防設(shè)施正常運行、標識標牌設(shè)立（更換）、游樂設(shè)施（設(shè)備）維護維修、環(huán)境衛(wèi)生治理、從業(yè)人員上崗資質(zhì)等事宜。截止目前，共查處消防器材過期、應(yīng)急通道不暢通、制度建立不完善、標識標牌破損等各類問題隱患90余處，已督促整改落實。針對游樂場所，對全市景區(qū)內(nèi)部游樂場所、游樂設(shè)施進行了全覆蓋檢查，督促涉特種設(shè)備按期年檢，均在合格檢驗期內(nèi)，游樂場項目均做到專人負責，并定期檢查維修和保養(yǎng)維護，督促全市景區(qū)內(nèi)部玻璃棧道、小火車、步步驚心、觀光車、騎馬、沙灘摩托車、親子賽車娛樂等業(yè)態(tài)經(jīng)營戶以購買保險的方式保障游客權(quán)益。針對應(yīng)急工作，對景區(qū)建立健全突發(fā)事故災(zāi)難預(yù)警應(yīng)急機制方面進行檢查，檢查人員根據(jù)景區(qū)實際情況，提出整改意見和整改時限。截至3月31日，共發(fā)現(xiàn)各類問題隱患30處，能立即整改的28處已整改，無法立即整改的2處已出具整改通知書限期整改。
旅游線路。8+N經(jīng)典旅游線路，各區(qū)縣已結(jié)合轄區(qū)實際或與周邊互動、或?qū)⑤爡^(qū)景區(qū)點串點成線，按照“主題＋時間+線路”的形式，經(jīng)規(guī)范整理，初步形成各具特色的37條區(qū)縣經(jīng)典旅游線路；初步制定10條全市成熟的經(jīng)典旅游線路，正在征求重點旅游社、全市金牌導(dǎo)游意見。
蘭州市文旅局將持續(xù)在“引客入蘭、留客駐蘭”上下功夫，從游客體驗角度出發(fā)，持續(xù)跟進，鞏固現(xiàn)有成果，力爭把涉旅各項工作做實做細，為市民游客營造安全有序多彩的旅游環(huán)境。力爭年內(nèi)創(chuàng)建3家以上國家3A級旅游景區(qū)和1-2家國家4A級旅游景區(qū)。圍繞“吃住行游購娛”六要素，多點發(fā)力、持之以恒、標本兼治，全面提升全市文旅行業(yè)綜合服務(wù)質(zhì)量。堅持把涉旅輿情處置和涉旅事件處置結(jié)合起來，進一步健全旅游市場綜合協(xié)調(diào)、旅游案件聯(lián)合查辦、旅游投訴統(tǒng)一受理的綜合監(jiān)管機制，妥善處理涉旅投訴，發(fā)現(xiàn)問題第一時間介入調(diào)查并快速妥善處置。
強化文旅項目凝練、包裝、推介，明確文旅產(chǎn)業(yè)鏈重點招引方向，謀劃推出一批標志性文旅項目、引爆性旅游業(yè)態(tài)，實現(xiàn)精準招商，將蘭州文旅資源散落的“珍珠”和未開發(fā)的“處女地”宣傳好、招引好、開發(fā)好。聚焦文旅項目精準落地、快速開工，從文旅項目選址、用地、環(huán)評到資金籌措、招投標及建設(shè)實施等各個方面，逐項壓實責任，限期解決影響項目實施的困難和問題，迅速推進。與各區(qū)縣、市直各相關(guān)部門建立長效工作機制，統(tǒng)一文旅高質(zhì)量發(fā)展是多部門參與的“+旅游”系統(tǒng)工程共識，同頻共振，共同推進蘭州文旅高質(zhì)量發(fā)展。
