新華社2月5日電（記者梁軍、崔翰超）午飯時間，53歲的精神衛(wèi)生科醫(yī)生何蕊芳坐在辦公室就餐，眼睛卻時刻緊盯屏幕不敢松懈。屏幕的另一頭，不斷有來自各地的問診者，向她拋出有關(guān)疫情的問題。問詢、解答、安撫，何蕊芳和團隊提供的心理疏導(dǎo)，成為消弭疫情中不安情緒的一劑“良藥”。
“一些患者焦慮、恐懼，被隔離人員內(nèi)心惶惶不安。很多咨詢者需要的不是簡單冰冷的信息，而是人和人之間有溫度的交流。我們作為專業(yè)人士，回答他們關(guān)于疫情防控的問題，也能安撫他們焦躁不安的內(nèi)心。”何蕊芳說。
何蕊芳在網(wǎng)絡(luò)平臺接診。（甘肅省第二人民醫(yī)院供圖）
新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生后，各地市民感到恐慌、焦慮，甚至有人懷疑自己發(fā)熱或身體不適，急于求診。有人在進行自我隔離時，難免出現(xiàn)緊張感、不適感。
1月28日，甘肅省衛(wèi)生健康委員會設(shè)立“甘肅省新型冠狀病毒感染的肺炎在線咨詢問診平臺”，為居家隔離或有感冒發(fā)燒等癥狀的公眾提供咨詢問診，有效排查新型冠狀病毒感染的肺炎疑似病例，減少不必要的人員流動和醫(yī)療機構(gòu)發(fā)熱門診人數(shù)，降低院內(nèi)交叉感染。
甘肅省第二人民醫(yī)院副院長何蕊芳帶領(lǐng)8名心理醫(yī)生，與40名呼吸內(nèi)科為主體的臨床醫(yī)務(wù)人員，時刻守候在問診平臺，成為抗擊疫情戰(zhàn)線上的“幕后天使”。
鼠年春節(jié)，何蕊芳本想多利用時間陪伴回家探親的女兒，可疫情打亂了她的假期計劃。大年初一，疫情開始蔓延，在家休假的何蕊芳總是心不在焉。第二天，她接到返回工作崗位的指令，職業(yè)的使命感告訴她，必須投入到這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中。連她的女兒都說，“媽，你怎么突然這么興奮？”
對于像何蕊芳這樣的精神衛(wèi)生醫(yī)師而言，咨詢者和他們之間的網(wǎng)絡(luò)連線，就是一條幕后的“戰(zhàn)線”。和奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護人員一樣，每一個人都在用自己的信念和行動，捍衛(wèi)著人民的身心健康。
何蕊芳在網(wǎng)絡(luò)平臺接診。（甘肅省第二人民醫(yī)院供圖）
為保證平臺24小時運轉(zhuǎn)，他們把自己工作之外所有的碎片時間，都貢獻給了咨詢和心理疏導(dǎo)服務(wù)。午餐桌、回家路、深夜書房和臥室，到處都能變成他們的“接診地”；語音、文字、圖片，任何載體都可轉(zhuǎn)化為消弭焦慮的“安撫劑”。
何蕊芳說，如果把疫情防控比作一場硬仗，充電寶和眼藥水就是他們的“軍需品”。身邊一位同事，一天內(nèi)做了28次咨詢和心理疏導(dǎo)，最后直到聲音嘶啞，眼睛腫痛。
據(jù)甘肅省衛(wèi)生健康委員會統(tǒng)計，截至4日，甘肅省新型冠狀病毒感染的肺炎在線咨詢問診平臺總訪問量達10萬人次，完成在線咨詢問診2415例。
何蕊芳說，一些市民過度擔心染上病毒，容易把身體狀況和發(fā)病癥狀“對號入座”，這種擔心對于疫情防控有害無利，還是應(yīng)當理性客觀對待。服從指揮，盡量減少外出，就是普通群眾對抗擊疫情最大的貢獻。
何蕊芳的團隊里有不少人是“新兵”，沒有在疫情嚴峻的情況下開展心理干預(yù)的經(jīng)驗。“他們放棄假期，24小時保持在線狀態(tài)。但是，經(jīng)常有咨詢者通過平臺宣泄情緒，難免會把負能量傳染給這些年輕的醫(yī)生。”何蕊芳說。
“我每天都會在微信群里告訴所有醫(yī)護人員，你們的難處我們都懂，你們的辛苦我們都看在眼里，但這就是醫(yī)者的使命，這場戰(zhàn)斗我們一定能勝利。”每當隊伍中有戰(zhàn)友出現(xiàn)心理危機，何蕊芳總是會這樣打氣。
(責任編輯：張云文)
