大西北網訊 “幸好我買了電子客票，如果像以前一樣排隊到自助售票機上取票再進站，肯定是趕不上車了。”
11月30日上午9時30分，旅客張先生急匆匆趕到蘭州西站，在電子客票通道刷身份證和進行人臉識別，幾秒鐘就順利通過閘機口，在最后時間趕上了前往蘭州中川機場的城際高鐵。
當天，中國鐵路蘭州局集團公司中川城際鐵路正式實行電子客票。作為首批電子客票試用旅客，張先生感受到了快捷方便的乘車體驗。
電子客票如何購買和使用？如何完成電子客票的退改簽業務，以及領取報銷憑證？使用電子客票需要注意些什么？當天上午，記者來到蘭州西站，探訪電子客票首日運行情況。
上午9時，蘭州西站候車大廳內旅客川流不息。在電子客票通道處，記者看到旅客只需將身份證放置在電子客票閘機驗證處，并進行人臉識別驗證后，閘機就會自動打開，全程只需幾秒鐘。
在進站口，電子客票進站通道的指引標志格外醒目，一旁還擺放著介紹電子購票方式和相關注意事項的展板。在電子客票閘機口，工作人員指導旅客如何使用電子客票，車站廣播也在循環播放提醒旅客使用電子客票快速進站。
蘭州車站工作人員介紹，為確保電子客票順利運行，蘭鐵集團制定了詳細的推進工作方案，對560名客運員進行了培訓，并對蘭州西站進出站自助檢票閘機、人工售票窗口、自動售（取）票機、人工實名制驗證臺等293臺設備進行了升級改造。新增20臺旅客檢票操作終端，旅客可通過人臉識別的方式順利進站，避免由于身份證消磁后無法進站耽誤出行。
蘭鐵集團還增加70臺手持移動檢票終端，通過手持移動檢票終端可掃描旅客身份證迅速完成檢票，并通過內載的客運交互系統對旅客上下站等信息進行核對，對老弱病殘孕等重點旅客進行標記，為旅客帶來更為個性化的貼心服務。
“目前，購買電子客票只有兩個渠道，一是通過12306官方網站，或者12306手機APP購買電子客票，二是通過人工窗口和自動售（?。┢睓C購票。”蘭州車站列車長贠靜介紹說，旅客在購票成功后，將會收到鐵路部門推送的電子客票通知單，使用手機APP購票的旅客將獲得用于進出站的動態二維碼，并可根據需要選擇是否打印購票信息單、報銷憑證。至于退改簽票，旅客使用電子支付方式購票但未換取報銷憑證的，可通過12306網站、手機APP或車站指定窗口辦理改簽、退票手續；使用現金方式支付或已打印報銷憑證的旅客，須到車站指定窗口辦理。
電子客票的運行將如何方便旅客出行？使用電子客票需要注意些什么？蘭州車站副站長張玉梅介紹說，電子客票運行后將極大節約旅客的出行時間，特別是在十一國慶等客流量較大的節假日，旅客將無需再排長隊到自助售票機和人工服務窗口領取紙質車票進站。
張玉梅提醒旅客，如需報銷憑證，旅客可于開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口、自動售（?。┢睓C打印。超過30日的，可在購票60日內聯系鐵路12306客服中心辦理。需要特別注意的是，電子客票報銷憑證作為國家稅務部門認證的有價票據，只能辦理一次，請妥善保管。
同時，她建議旅客在行程結束后再打印報銷憑證，以防行程發生改變辦理退改簽業務后，只能到人工窗口領取新的報銷憑證，從而帶來不必要的麻煩。
(責任編輯：蘇玉梅)
