大西北網(wǎng)訊 眼下，不少小區(qū)出現(xiàn)了存放快遞的智能快遞柜，快遞員只要把包裹寄存到智能快遞柜的儲(chǔ)物箱里，機(jī)器就會(huì)自動(dòng)向收件人發(fā)出取件短信；收件人憑手機(jī)收到的驗(yàn)證密碼，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)可免費(fèi)開(kāi)箱取件。然而自從有了快遞柜，快遞員也不上門服務(wù)了。市民張先生向本報(bào)反映，快遞人員將快件在快遞柜中一投了事，出了問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)？還有消費(fèi)者質(zhì)疑：“往往短信里取件碼沒(méi)收到，購(gòu)物網(wǎng)站里卻顯示‘待取件’，是系統(tǒng)問(wèn)題，還是快遞員虛假簽收了？”
1 快遞未經(jīng)驗(yàn)收直接進(jìn)了快遞柜
市民張先生反映，小區(qū)最近新添了兩組快遞柜，原本這是方便朝九晚五上班業(yè)主工作時(shí)無(wú)法取件的便民之舉，可是現(xiàn)在無(wú)論家中是否有人，快遞都直接送到了快遞柜。張先生向記者展示了他從周一到周三所收到的7個(gè)快遞信息，無(wú)一例外，都是“憑取件碼至快遞柜取包裹”。張先生說(shuō)，他就在小區(qū)附近開(kāi)店，平時(shí)都在家。自從有了快遞柜后，是收到一個(gè)驗(yàn)證碼就下去跑一趟，“真的很不方便，像洗衣液、燒水壺這樣體積不大的快遞，下樓自己去取也就算了，可是像水果這樣比較重的快遞，我們年紀(jì)大的需要一次又一次去拿。”更不解的是，前天的一個(gè)急件直到晚上10點(diǎn)才發(fā)來(lái)驗(yàn)證碼，“大冬天的晚上這么冷，你叫我取還是不取？”
“我也知道快遞員工作很忙，但是把快遞送到客戶手中不是最基本的服務(wù)嗎？”張先生覺(jué)得快遞員在將快遞放入柜子之前，至少應(yīng)該打個(gè)電話征詢一下收件人意見(jiàn)或者確認(rèn)一下收件人在不在家。
“我的快件是易碎物品，送來(lái)就破碎了，但是快遞員投遞到快遞柜，我應(yīng)該找誰(shuí)？”在采訪中，馬女士對(duì)快件放置快遞柜的方式頗有怨言。馬女士說(shuō)，快遞就是送到消費(fèi)者手中，未經(jīng)驗(yàn)收就被放到了快遞柜，這是一種不負(fù)責(zé)任的做法。
2 將快遞當(dāng)面交給消費(fèi)者是最基本的服務(wù)
在采訪中，記者了解到，快遞投送到快遞柜，快遞員和收件人不再面對(duì)面驗(yàn)貨，由此所引發(fā)的生鮮變質(zhì)、物品破損的投訴居高不下。市民胡女士說(shuō)，去年10月她從網(wǎng)上購(gòu)買了一箱海鮮，可快遞送到后，直接放入快遞柜，當(dāng)她打開(kāi)快遞柜時(shí)，一股發(fā)霉的味道撲鼻而來(lái)，打電話問(wèn)快遞，快遞說(shuō)不出個(gè)啥，和賣家交涉，賣家也不同意補(bǔ)發(fā)。
相關(guān)業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，隨著物流、人工成本的上漲，快遞費(fèi)上漲是整個(gè)行業(yè)的趨勢(shì)。但在費(fèi)用上漲的同時(shí)，快遞公司對(duì)客戶的基本服務(wù)意識(shí)卻有所淡化。該業(yè)內(nèi)人士表示，按照2012年5月1日起正式實(shí)施的《快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》，快遞的投遞形式主要包括按名址面交、用戶自取或與用戶協(xié)商投遞三種形式。“結(jié)合各快遞公司的規(guī)章制度，將快遞面對(duì)面交給消費(fèi)者是最基本的服務(wù)。只有在無(wú)法聯(lián)系上客戶或與客戶溝通并征得同意后，才能將快遞投入快遞柜或其他代收點(diǎn)。”
記者了解到，快遞柜是為客戶和快遞公司之間提供多一種投遞選擇的終端設(shè)備。各家快遞公司的快遞員在注冊(cè)豐巢APP和投放快遞時(shí)，都有明確告知：請(qǐng)確認(rèn)客戶是否同意將快件投入柜機(jī)。
3 快遞員或提前虛假簽收
讓很多市民不解的是，在購(gòu)物網(wǎng)站上，還有些貨物的訂單流程往往是“快件已被快遞柜代收，請(qǐng)及時(shí)取件”，但取件碼卻姍姍來(lái)遲。根據(jù)市民朱女士出示的一個(gè)快遞的物流信息顯示：1月8日8時(shí)派件員正在派件；9時(shí)30分，快件已被快遞柜代收。“但下午3時(shí)30分我才收到取件驗(yàn)證碼，這究竟是快遞柜系統(tǒng)的問(wèn)題還是快遞員的問(wèn)題？”朱女士說(shuō)。
記者了解到，在正常的操作流程下，當(dāng)快遞員開(kāi)柜將快遞放入柜子并點(diǎn)擊確定投遞成功后，一個(gè)包含取件碼的短信通知會(huì)同步發(fā)送到客戶的手機(jī)上。至于市民朱女士的遭遇，快遞公司表示要追蹤該快遞員的投遞軌跡后才能具體判斷。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士懷疑是快遞員虛假簽收所致。
4 寄放在快遞柜前應(yīng)征得收件人同意
對(duì)于消費(fèi)者而言，快遞未經(jīng)允許就被投放至快遞柜，所帶來(lái)的最大隱患就是，消費(fèi)者因貨品未當(dāng)面驗(yàn)收而遭受損失。就此，記者采訪了蘭州精業(yè)律師事務(wù)所的王律師，他說(shuō)，快遞柜的出現(xiàn)提高了簽收包裹的效率，方便了人們的生活，但將包裹寄放在快遞柜，應(yīng)該征得收件人同意。寄件人交寄快件時(shí)指定快遞柜作為投遞地址的，可直接將快件投遞至指定的快遞柜。收件人未明示同意采用快遞柜投遞快件的，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的姓名地址提供投遞服務(wù)。由此可見(jiàn)，快遞員未經(jīng)收件人的明示同意是不能將快件投遞至快遞柜的。另外，未經(jīng)收件人確認(rèn)，將包裹投入快遞柜并不能等同于收件人已收貨，若收到破損的物件，買家仍然有權(quán)向網(wǎng)絡(luò)商家主張賠償。建議市民收到投放提示短信后，盡快到快遞柜查收包裹，以免產(chǎn)生不必要的糾紛爭(zhēng)議。
(責(zé)任編輯：蘇玉梅)
