暖氣時冷時熱怎么辦？
大西北網訊 “間歇式供熱”、“暖氣不熱”、“供熱質量不穩定”……這是近幾天來本報“噓寒問暖”熱線4286666反映的焦點。對于眾多市民反映的熱質量問題，市熱管辦相關負責人表示，將加大供熱站的巡查力度，督促供熱企業保障供熱質量，杜絕時冷時熱，確保市民溫暖過冬。
市民來電反映熱質量不佳
“大眾巷174號暖氣不熱。”“永昌路北口黃師傅牛肉面樓上暖氣不熱。”“生物藥品廠家屬院3號樓3單元2樓暖氣不熱，其他樓層都熱。”“傅家巷68號暖氣每天中午就不燒了，一直到下午5時才燒，家里都是老人小孩，望關注。”“安寧向陽新村暖氣后半夜就停了，早上6時才來，這樣好幾年了。”“安寧北濱河西路859號黃河印象寫字樓暖氣不熱。”隨著我市供熱工作趨于正常，未供暖的投訴越來越少，大家把關注的焦點落在了供熱質量上。
對于市民集中反映的供熱質量不佳、供熱站間歇供暖問題，市供熱管理辦公室相關負責人答復，供熱初期，他們的工作主要集中于保障城市正常供熱，從近期的投訴和巡查情況看，個別供熱站確實存在間歇供暖情況。究其原因主要有兩點，一是近期氣溫較高，尚未出現零度以下的天氣，供熱站采取低溫供暖致使部分管網末端住戶家中不熱。二是供熱站收費困難，個別供熱站收費率較低，氣源有限，為保整個轄區的供熱，只能采取間歇停暖的做法。
室溫18℃是硬杠杠
在今冬明春的供熱工作會上，市政府明確要求，為保障供熱期間市民家中溫暖，近郊四區物管辦負責組織街道、社區不定期地突擊檢查，重點查處供熱質量不達標問題。對供熱質量差、用戶投訴多的供熱站約談，責令限期整改。全市各供熱企業要全面推行低溫常運行供熱，努力提升供熱質量。
但是從往年的投訴看，市民遇到供熱質量不佳時往往會遭遇投訴無門，證據無法保留等問題。對于供熱質量不達標《蘭州市供熱用熱條例》有明確規定，在采暖期內，住宅熱用戶的室內溫度不得低于18℃。因設備故障或者其他因素不能正常供熱時，供熱單位應當及時組織搶修恢復供暖，同時通知用戶并報告市供熱用熱管理機構，相關單位應當積極配合搶修。實行供熱計量的用戶，室內溫度由用戶自行調控，但供熱單位應當按設計供熱參數保證供熱。因供熱單位責任連續停止供熱超過24小時的，向用戶退還當日熱費。
測溫有爭議可申請監管部門重測
《條例》第二十六條規定，熱用戶認為室內溫度未達到規定標準的，可以向供熱單位投訴。供熱單位應當向熱用戶出具標明受理反映時間和內容的書面憑據，并在接到投訴之時起24小時內進行測溫。對室溫低于規定溫度，屬于供熱單位責任的，供熱單位應當在48小時內予以解決。
同時熱用戶和供熱單位對室溫是否達標存在爭議或者對導致溫度未達到標準的原因存在爭議的，可向縣（區）供熱用熱行政主管部門投訴，縣（區）供熱用熱行政主管部門或市供熱用熱管理機構應當在接到投訴之時24小時內進行測溫，并分析查找導致室溫未達標的原因，同時責成責任方改正。
6部電話遇熱問題直接投訴
市民還可撥打蘭州市供熱管理辦公室電話8465655，城關區物業管理辦公室8512787，七里河區物業管理辦公室2340948，安寧區物業管理辦公室7666323，西固區物業管理辦公室7584194，蘭州市高新區建設局5607725投訴供熱質量，市供熱管理辦公室將根據住戶的投訴，對供熱企業采取突擊檢查，督促供熱企業保障供熱質量，杜絕時冷時熱。
噓寒問暖聯系方式
市民有各種供熱問題，都可向本報“噓寒問暖”熱線4286666反映；可通過蘭州晚報移動客戶端、新浪和騰訊微博@蘭州晚報官方微博、蘭州晚報微信公共平臺“指點蘭州”；電子郵件503627107@qq.com與我們聯系，我們將盡最大努力為您提供幫助。
(責任編輯：蘇玉梅)
