大西北網(wǎng)訊 2016年8月， Galaxy Note 7智能手機(jī)在上市后，“引爆”了全球?qū)τ谑謾C(jī)市場安全問題的關(guān)注，上百起電池燃燒事故讓三星頻繁陷入輿論危機(jī)。
從全球首發(fā)到全球首炸，從全球召回到全面停產(chǎn)，時(shí)隔4個(gè)多月，三星將于北京時(shí)間1月23日上午9點(diǎn)，宣布Galaxy Note7的爆炸原因。
到底是電池缺陷還是硬件設(shè)計(jì)錯(cuò)誤？三星能否成功利用此次機(jī)會(huì)打贏翻身仗，重獲消費(fèi)者的信任，為新產(chǎn)品的上市鋪路？真相即將揭曉。
【爆炸始末：100萬韓元的炸彈】
2016年8月3日，三星Galaxy Note 7在萬眾期待中全球首發(fā)。一經(jīng)推出，光在開賣當(dāng)天就賣出 3.5 萬部，瞬間刮起一股換機(jī)潮，部分色款嚴(yán)重缺貨。
然而，好景不長。8月24日，一位韓國網(wǎng)民在一個(gè)名為“ppomppu”的網(wǎng)上論壇中上傳了7張Note 7被嚴(yán)重?zé)龤У恼掌２贿^這起事件并沒有受到重視，三星表示，用戶應(yīng)該使用官方充電器，并且在充電時(shí)將手機(jī)遠(yuǎn)離人體。
本以為這是操作不當(dāng)導(dǎo)致，但隨后相繼在韓國本土發(fā)生多起Note7電池爆炸起火事件證明，這并非偶然事故。自此，三星Note 7“爆炸門”逐漸發(fā)酵，引起廣泛關(guān)注。
截止2016年9月2日，Note 7電池燃燒報(bào)告已積累出現(xiàn) 35 宗。三星公司宣布，因電池缺陷問題，停售Note7手機(jī)，允許已經(jīng)購買到此款手機(jī)的消費(fèi)者兩周后置換新手機(jī)。此外，三星宣布召回美國、韓國、澳大利亞等10個(gè)國家和地區(qū)的共250萬部Note7手機(jī)。三星聲明，目前在中國大陸銷售的Note7使用的是與其他國家不同的電池供應(yīng)商，電池并不存在安全隱患。
9月5日，澳大利亞一名消費(fèi)者把他的 Note 7放在酒店床邊充電，結(jié)果不幸發(fā)生爆炸，手機(jī)全毀，酒店的床單和地毯也被殃及。此外，美國也連續(xù)發(fā)生多起事故，美國一共報(bào)告了92宗Note 7 電池故障。
9月8日，美國聯(lián)邦航空管理局建議民航乘客，不要在飛機(jī)上使用 Note7手機(jī)或充電。日本、新加坡、澳大利亞、巴基斯坦等國的交通運(yùn)輸部門和航空公司也都對(duì)Note 7下了禁令：包括禁止開啟電源與充電，不接受托運(yùn)等。
9 月 14 日，為了防止事故再次發(fā)生，三星推送系統(tǒng)升級(jí)，限制 Note 7 只能充電到 60% 電量，將電池密度保持在安全水準(zhǔn)，防止電池短路引發(fā)爆炸。
10月8日，繼第一版的Note 7爆炸事故頻發(fā)導(dǎo)致大規(guī)模召回之后，三星為用戶更換的改良版Note 7在一次航班上出現(xiàn)冒煙事故，引起美國消費(fèi)品安全委員會(huì)的調(diào)查，如果事態(tài)嚴(yán)重，三星Note 7將面臨罕見的二次召回。
10月9日，AT＆T和T－Mobile這兩家美國移動(dòng)運(yùn)營商宣布，暫時(shí)停售三星這款手機(jī)，并不再接受Note7換新。
10月10日，三星電子宣布暫停Galaxy Note7生產(chǎn)。10月11日，此前一直正常銷售的中國市場也開始全面停售。
【連鎖反應(yīng)：品牌形象受無形損失】
三星Galaxy Note7遭遇的重大安全問題，引起了一系列的反應(yīng)。
自Note7爆炸以來，三星的銷量呈直線下降趨勢。據(jù)市場研究公司Gartner發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，去年第三季度全球智能手機(jī)出貨量為3.73億部，同比增長5.7%。但盡管智能手機(jī)出貨量出現(xiàn)反彈，三星智能手機(jī)銷量仍出現(xiàn)了有史以來最嚴(yán)重的滑坡，同比下降14.2%，至7170萬部。市場份額為19.2%，創(chuàng)下歷來最差表現(xiàn)。
對(duì)于三星來說，啟動(dòng)Note 7手機(jī)的全球召回，導(dǎo)致?lián)p失超過10億美元。
為此，三星出售所投資科技公司的股份，以籌集現(xiàn)金。三星已出售硬盤廠商希捷、芯片公司Rambus、半導(dǎo)體制造設(shè)備廠商ASML，以及日本電子公司夏普的股份。
三星沒有披露這些股份出售帶來多少現(xiàn)金，但籌集這些現(xiàn)金將有助于應(yīng)對(duì)召回事件所需的成本。不過長期來看，三星建立了多年的品牌形象受到的無形損失難以估量。
【真相大白：都是電池惹的禍？】
目前對(duì)于Note 7燃損爆炸，基本確定為“電池缺陷說”和“結(jié)構(gòu)緊湊說”，前者認(rèn)為Note7的高密度電池在邊角處有制造缺陷，導(dǎo)致電池在充電或是受到擠壓、碰撞時(shí)會(huì)發(fā)生內(nèi)部短路。
后者則具體是指，Note7電池倉在空間上沒有做充分預(yù)留，一旦手機(jī)受到擠壓，電池內(nèi)部的薄膜電極就有可能相互接觸，引發(fā)短路、發(fā)熱和起火。
三星表示，三星電子以及獨(dú)立調(diào)查專家組織做了細(xì)致全面的分析研究，將會(huì)公布發(fā)現(xiàn)，同時(shí)，三星也會(huì)給出問題對(duì)策，避免悲劇重現(xiàn)。
對(duì)于此次即將發(fā)布的爆炸原因，路透社援引三星內(nèi)部人士提供的內(nèi)幕消息獨(dú)家報(bào)道稱，Note7起火原因問題主要出在電池上。
消息人士強(qiáng)調(diào)，三星已經(jīng)能復(fù)現(xiàn)Note 7起火現(xiàn)場，事故具體原因與硬件設(shè)計(jì)或軟件問題無關(guān)。據(jù)悉，三星內(nèi)部已經(jīng)對(duì)這樣的事故進(jìn)行了防范，而即將到來的Galaxy S8將不會(huì)再出現(xiàn)同樣的事故。
【浴火重生：“收買”消費(fèi)者不容易】
時(shí)隔4個(gè)多月后，在Note7“爆炸門”消息略微平靜之際，三星卻選擇公開原因，其背后的意義值得深思。
有媒體分析稱，三星需要給消費(fèi)者、董事會(huì)以及媒體一個(gè)交代。因?yàn)橹挥羞@樣，其接下來的發(fā)展之路才會(huì)順暢。
而伴隨著三星Note7爆炸原因的公布，解決措施也將隨之推出，消費(fèi)者對(duì)于三星的認(rèn)知也會(huì)有所改變。三星想要重新返回手機(jī)市場，必須讓用戶接受。
此次公布爆炸原因或是為了讓消費(fèi)者知道，三星已查找到了爆炸原因，并有能力進(jìn)行改變，希望消費(fèi)者可以放心購買，為即將上市的新產(chǎn)品“鋪路”。
經(jīng)歷過此次“爆炸門”風(fēng)波后，無論三星是否能徹底解決自身的問題，想拿回原有市場份額，恢復(fù)企業(yè)形象，恐怕還有一段路要走。 (何路曼)
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