大西北網7月10日訊 記者獲悉，甘肅省工商局發布了2014年上半年消費者咨詢、投訴、舉報情況綜合分析，在消費投訴熱點問題中，汽車修理、裝修裝飾材料、攝影及擴印服務、手機騷擾信息、虛假宣傳成為上半年我省消費投訴的五大熱點。
汽車修理問題投訴頻發
主要問題有：一是多次送修，故障仍不能排除的現象時有發生，維修質量難保障。二是某些4S店和維修人員故意夸大其詞，本不需要保養維修的項目就欺騙消費者說是必須要做的，導致消費者花了不少“冤枉錢”。三是維修中未按約定使用原廠配件，甚至使用偽劣配件的事件屢見不鮮。個別售后部門在維修換件過程中，存在更換舊配件現象。維修汽車沒有達到消費者的要求，甚至將汽車某些零部件修壞、汽車表面噴漆噴花了的情況。四是汽車出現質量問題，售后服務部門不予“三包”。
裝修裝飾材料投訴增多
主要問題有：一是地板質量問題。實木地板鋪設后脫皮、起層、掉色。二是油漆商標標識與查詢的不符，疑似仿冒產品。三是由于質量原因，造成損失得不到合理賠償。三是門或櫥柜等定制裝飾材料質量達不到要求，售后服務不完善，修理不及時。四是地磚、瓷磚等陶瓷制品質量低劣，消費者提貨的商品質量與當時挑選的樣品質量存在差異。
攝影及擴印服務投訴量上升
一是利用婚紗攝影之機欺詐消費者。攝影師在拍攝時一般都比消費者要求的多拍出幾張甚至幾十張，當消費者最終選擇照片時，在影樓的勸說下，新人都會以高價買下更多的底片。二是利用新娘化妝之機欺詐消費者。婚紗影樓經常以贈送新娘免費化妝為借口，推薦其購買店中化妝用品，價格要比市場價格高出許多，但對于新娘來說，由于時間緊迫，別無選擇，只好付高額的“化妝”費。引起臉部過敏、額外收費等糾紛。三是不給底片，消費者索要時另行收費導致糾紛。有的底片被損壞、遺失。四是對拍攝效果、相片沖洗效果、相冊的質量、排版效果不滿意;有的無法按時收到照片。
手機騷擾信息困擾消費者
消費者投訴自己的手機經常收到騷擾短信、營利性廣告等問題。主要有以下幾種類型：一是賭博信息；二是以抽獎、中獎為誘餌的詐騙信息；三是辦假證、假公章、販賣走私黑車、槍支等不法信息；四是利用短信息傳播淫穢、色情信息；五是短信服務商擅自提供的信息服務。傳播者使用的號碼大多沒有登記身份信息或使用假的身份證，一般很難查到用戶信息，因此，對于這些垃圾短信在監管和禁止方面都存在較大的難度。
虛假宣傳頻遇陷阱
虛假宣傳舉報案件主要涉及：一是商家通過電視、報紙、雜志等媒體夸大宣傳產品功效，擅自增加產品功能，采用編造病例及患者現身說法的形式，誤導廣大消費者；二是不法商家專門以中老年人為對象，租賃賓館、劇院等場所開展所謂的“健康講座”，避開相關職能部門正常工作時間，多選擇清晨五至七點的時間段，夸大所售商品功能、療效，騙取消費者錢財。
(責任編輯：鑫報)
