大西北網1月20日訊 1月19日，城關區消協、七里河工商局同步發布2014年第一號春節消費陷阱及警示。兩部門結合近期消費者投訴熱點和往年春節前后市民在消費中遇到的糾紛，提醒市民在家電下鄉、商場購物、洗滌洗浴、美容美發、保健品購買、旅游娛樂、裝修裝修、教育培訓、農資產品等十大熱門消費中應注意的問題。
兩部門工作人員提醒市民，在這十大熱門消費中，要“斤斤計較”，勿忘“望聞問切”。“望”產品成色、商標、廠址、生產日期等，查看證照是否齊全、有效，有問題要投訴；“聞”食品氣味，多聽別人的建議；“問”進貨渠道、衛生措施、有無三包服務等，并索要發票等憑證；“切”就是指運用經驗判斷和理性分析。
同時，為確保市民過一個快樂祥和的春節，12315消費者投訴舉報電話全天候開通，消協節日期間設專人值守，隨時受理解答消費者的投訴咨詢，遇有突發、重大等舉報投訴，將及時啟動快速反應機制，遏制侵害消費者利益事件的發生。
吃： 年夜飯緊俏飯店“擺譜” 侵犯市民“知情權”“選擇權”
從每年的1月份開始，以年夜飯為代表的餐飲行業就開始異常火爆。不少店家的年夜飯甚至要開兩輪、三輪飯局，有的還得再加賽一場。面對“苦苦哀求”要訂桌的顧客，飯店可擺起了譜，只有套餐，不能零點，不含酒水。菜單上不標品質、規格、分量。種種約法三章，把消費者的權利擦得一干二凈，只能伸頭被斬。
根據兩部門投訴分析看，在外就餐，省去了煎炒烹炸的麻煩，有時卻會遇到意想不到的消費陷阱，合家團聚的歡樂大打折扣。而就餐中，消費者經常受到損害的是“知情權”、“公平權”、“選擇權”、“索賠權”等消費權利。工作人員提醒消費者，如果不想在喜慶的節日里因為吃飯而讓心情大打折扣，最好的辦法就是學聰明，防患于未然。一旦消費者的合法權益受到侵害，消費者也要該出手時就出手，進行索賠維權。
陷阱一： 一天一換 海鮮時令價隨時變
許先生去年春節期間和家人在一家餐館吃飯，點菜時，看到菜單上寫著“香辣蟹每斤40元”，于是點了兩只，稱重后總共是三斤二兩。結賬時，單據上寫著“香辣蟹154元”。許先生發現不對：三斤二兩應該是128多元啊。
餐館經理過來解釋說：“海鮮的價格是時價，現在是每斤48元。”大家質問為什么菜單上寫40元，經理表示：因為海鮮的市場價經常變化，以當天進價為準。
消協提醒：活海鮮在飯店菜單上的標價常常為“時價”，并且沒有重量標準，許多消費者就此掉入價格陷阱，被商家狠狠宰一刀。提醒消費者，就餐時切忌不看賬單就掏錢，點菜時對標注“時價”的菜一定要問清具體的價格，遇到不合理的收費應該馬上向物價部門或當地消費者協會投訴。
陷阱二： 全場8．8折 實為“空頭支票”
彭小姐和邀請幾位朋友小聚，在一家飯店的玻璃櫥窗上看到“新年惠客，全場8．8折”的宣傳，便進去消費。眾人一共點了六個菜，外加啤酒，實際消費金額236元，彭小姐小姐自己算計了一下，打完折應該是207元。
結賬的時候，賬單上寫著應付228元，才便宜了8元錢。對此，飯店解釋說，按照規定，酒水、海鮮不打折，彭小姐點的酒水和兩個海鮮不打折。算來算去，只有一個涼菜和一個青菜能夠按宣傳打8．8折。
消協提醒：消費者應留意酒店的價目表，對“全場打×折”之類的宣傳，先要問清楚，以免吃了高價飯。一些酒家打出“五元錢一只雞”等所謂特價菜的廣告招攬食客，當消費者點其他菜時，卻比別的酒店餐廳貴得多。
陷阱三： 事先不告知 推薦茶品要收費
消費者在酒店飯館消費時經常會發現，當人們入席后，首先接受的服務不是點菜，而是服務員“推薦茶品”。很多人以為其推薦的茶水免費，或者按壺一次性收費，又不好意思細問，結果餐館按人頭收費。
同時，有的飯店服務員在開席前會端上幾樣餐前小食，并每人發了一包包裝精美的紙巾。對此，服務員都沒有告知這些東西收費。結賬時，才發現所有用品全部收費。
消協提醒：飯店在消費者入座后，服務員都會送上杯盤、濕紙巾或者打火機等，許多人將之理解為是飯店為消費者提供的餐飲服務的延伸，并認為這些東西全是免費贈送的。因此如果要收費，飯店必須予以明示，明確告訴消費者哪些服務是免費的，哪些是要收費的。如果事先不告知消費者，消費者有權拒絕支付這部分費用。
穿： 換季銷售設置陷阱 商家大做花樣文章
隨著季節的轉換，天氣轉暖，換季服裝打折銷售的勢頭越來越猛，尤其是春節前銷售旺季過后，許多服裝經營廠家不但將春節前沒有銷售完的冬裝大幅度削價推向市場，有些還將倉庫里積壓了多年的存貨，以低至兩折甚至一折的價格銷售。兩部門工作人員提醒，不少商家利用換季銷售設置陷阱，大做花樣文章。
陷阱一： 標簽丟失 零售價格巧做手腳
黃女士在城關區永昌路一家服裝店看到一款套裝很適合自己，店家4折優惠，當時，這套服裝的標簽有點模糊，但經過店家指點，還是模模糊糊看得出原價是580多元，就不假思索地買了下來。但第二天，她和朋友聊到此事時才知道，春節前朋友以6折的折扣但是更低的價格也買了一套，而所謂的4折，原來是標簽上的零售價格上做了手腳。
在打折的服裝中，標簽模糊和丟失的很多，多數店家都會以“就剩這套了，標簽試衣服的時候弄丟了”或者“打包來的時候擠掉了”等做托詞。而標簽是商家和廠家交涉時重要的依據，一般都會注意保留，如果衣服上沒有標簽，消費者就要小心，很有可能是商家玩的花樣。
陷阱二： 質量太差 打折商品不退不換
市民王女士投訴，她在城關區一大型商場買了一條品牌休閑褲，誰料買回家才穿一次就破了！當時對方說，特價商品可以換不可以退，但要換不能下水。
城關消協在調解投訴時發現，王女士手上的是一條針織褲子，褲腿上密密麻麻的有很多洞。經請教業內人士，才知道是因為常年積壓，褲子已經被水氣腐蝕，干的時候看不出來，但只要一洗就會現形。
消協提醒：積壓的針織衣物很容易出現此類情況，而其他衣物積壓時間長也會有褪色晦色的問題，褲裝則有的是因為制作有問題積壓，如口袋不對稱、褲線不直等等，因為銷售時一般會說好“打折商品不退不換”，常常讓消費者吃了啞巴虧。
陷阱三： 品牌店魚目混珠 “傍名牌”泛濫
“看著是家專賣店，賣的卻是低劣的貼牌貨！”市民張先生在春節前在一家專賣店買到一件打折衣服，回家才發現原來不是要買的品牌，被魚目混珠了。
根據調查，發現不少服裝專賣店并不“專賣”，有的多達5、6個品牌，一部分是涉嫌“傍名牌” 的服裝，還有一部分是“貼牌”的服裝，連洗滌標志都沒有。“傍名牌” 的服裝制作相對好些，而“貼牌”的服裝則粗糙多了，但如果不仔細甄別，很容易誤認為是品牌商品“換季大打折”，揀到便宜了。
兩部門提醒：每年換季時候都有消費者因為種種原因上當并投訴。特別提醒買換季服裝要特別細心，包括品牌內衣，要先詢問打折的原因，再仔細查看衣物細節，覺得可疑就應該放棄。此外，購物后應索要發票，以便發生糾紛時維護自己的合法權益。
?。? “欺上瞞下” 房產交易過程勿“撒手”
往年春節前后，二手房買賣、租賃市場進入旺季，而此階段的投訴也隨之上升，城關區消協根據二手房市場特點和投訴情況，發布住房、中介消費陷阱。在這些陷阱中，“自制合同”冒充“示范文本”因為隱蔽性強而且影響較大，格外需要消費者注意。
栗先生準備在蘭州買房，他通過某中介看中了一套房子，中介人員表示業主要價28萬，沒有降價余地。栗先生表示愿意掏中介費，但希望和業主直接見面溝通，中介幾次都以業主長期出差為由不安排見面。
栗先生雖然看好這套房，對價格也能承受，但始終覺得有些蹊蹺。于是他向中介索要業主電話號碼。雖然中介不樂意，但在栗先生強烈要求下，不得不告訴了他。在與業主溝通后，栗先生發現業主委托房產中介的房屋售價僅為25萬元。該業主稱，最近中介還在不斷勸說簽訂委托書，委托其代理出售房屋的全部事宜。如果業主簽了委托書，那么這3萬元的差價，業主和張先生都將無法發現。
消協提醒：市民在進行房屋等高額交易時了解必要的流程。比如二手房交易涉及的流程比較復雜，不規范的經紀機構對交易流程也不完全了解，在交易時一旦誤導交易雙方，容易產生不必要的糾紛。因此消費者不要以為經紀機構都是“行家里手”，交易過程“撒手”，要親自了解具體交易流程，再與經紀機構簽訂合同。
行： 春節旅游高峰 警惕三大陷阱，做到三個“慎”
春節臨近，出游在即，形形色色的旅游廣告很是誘人：線路特價、超值享受、贈送禮品……旅行社的這些奇招使消費者心癢癢，覺得到處都是“天上掉下的大餡餅”。
根據調查，不少旅行社廣告都只給出較籠統的旅行線路、時間、價格等信息，且往往側重強調“特價”、“優惠”、“行程好”、“食宿佳”等較好的一面，而對可能差強人意的內容則略過不提。消協特別提醒廣大春節出游的消費者警惕三大陷阱，做到三個“慎”。
陷阱一： 警惕違規公司 慎選旅行社
消費者外出旅游前，要貨比三家，慎重挑選有合法資格的旅行社。消費者要審閱提供服務的旅行社的兩證手續是否具備，即《企業法人營業執照》和《旅行社業務經營許可證》。
消協提醒：如果兩證齊全，說明該旅行社已交足了旅行社質量保證金，其運營受到旅游行政管理部門的監督和保護；同時還要看其核準的業務范圍是否與實際相符。
陷阱二： 警惕價格欺詐 慎避旅游風險
游客在選擇旅行社時關鍵是要比較其所提供的服務。目前旅行社報價主要有兩種，一是全包價，即包含吃、住、行、游（包括景點門票）全部費用；二是縮水價，不包吃、景點門票、稅金小費等。此外，行程中還可能包括“自費項目”。
消協提醒：消費者一定要在簽約前全部了解清楚，切莫因小失大；要從旅行社的行程安排、導游等級、交通工具、餐飲標準、住宿條件等方面綜合起來去考察價格。
陷阱三： 警惕格式條款 慎簽旅游合同
不規范的旅行社喜歡在合同上玩貓膩，常見的有：條款模糊，價格單位不清，報價涵蓋的內容不明，格式條款蒙騙等。導游帶領游客到旅游景點購物，從旅游購物景點的企業利潤中提成已成為旅行社變相賺錢的常規手法。而旅游購物點以短斤少兩、以次充好手段欺騙消費者的例子時有發生。
消協提醒：消費者在簽訂合同時一定要慎重，對模糊不清、模棱兩可的條款要堅決提出修改意見，對霸王條款堅決要求取消。同時，要明確旅游線路，不清楚的地方要詢問清楚，拒絕非本人意愿而旅行社安排的購物景點。
交友 連鎖銷售做幌子搞傳銷
由于春節前后人員流動大，傳銷活動又將進入高發期，在此階段傳銷涉案人員明顯增多。為避免大學畢業生、返鄉農民工、下崗失業人員等弱勢群體及其他人員墜入傳銷陷阱，兩部門發布春節特別警示，提出“四個警惕、三個防范”。
由于受農民工返鄉、高校畢業生就業壓力增大、下崗失業人員再就業困難等原因，一些不法分子趁機打著“無風險創業”、“無壓力賺錢”、“反傳統消費模式”、“自己消費省錢，介紹別人消費掙錢”等幌子誘騙一些渴盼就業的大學生、農民工、下崗失業人員等弱勢群體參加傳銷活動，大部分參加者被騙得血本無歸，生活更加困頓。
兩部門提醒市民做到四警惕：警惕傳銷組織打著“連鎖銷售”、“特許經營”、“連鎖加盟”旗號，謊稱“國家搞試點”、“響應大開發號召”的幌子，以高額報酬為誘餌，采用發展加盟商、業務員、優惠顧客等形式發展下線，以發展下線的銷售業績為計酬依據的傳銷行為；警惕傳銷組織以高額報酬為誘餌，打著企業招聘、介紹好工作、合伙做生意等各種幌子，通過親人、朋友、同學等社會關系引誘遠離學校、家庭、家鄉到異地，并采取限制人身自由、“洗腦”等手段，逼迫他人參加傳銷，敲詐勒索錢財；警惕傳銷組織打著“電子商務”、“網絡直銷”、“網上基金投資”等旗號，利用互聯網，通過網上電子銀行支付手段收取加入款和發放獎金，從事傳銷的違法行為；警惕以傳銷的形式，用后續加入者資金支持高額回報，進行非法集資違法活動。此活動一旦崩盤，后續加入者將血本無歸。
學會“四警示三防范”
傳銷活動危害巨大，被國家明令禁止。在在利益驅使下，傳銷活動仍然屢禁不止。市民如何應對傳銷，以防墜入傳銷“陷阱”呢？昨日，城關消協廣大市民支招：一要善于分辨傳銷形式，識破其真實面貌；二要了解傳銷組織慣用騙術，防止上當受騙；三要積極舉報，讓傳銷遠離自己的家人和朋友。
據介紹，根據國家《禁止傳銷條例》，確立了工商機關和公安機關共同查處傳銷行為的機制，明確了工商機關和公安機關都有受理舉報和向社會公開發布警示提示的職責。工商機關和公安機關依照各自職責范圍分別依法對傳銷行為予以認定，并依法在各自的職責范圍內對傳銷行為進行查處。
因此，市民一旦發現傳銷行為，應向傳銷行為地的工商機關和公安機關舉報。對將他人騙往異地、限制人身自由從事傳銷的，應向傳銷行為地公安機關舉報。
市民舉報傳銷行為時，應盡可能了解掌握傳銷活動的詳細線索，包括上課的具體地點、時間，傳銷頭目、骨干和參與人員的住宿地點，傳銷活動的公司名稱，其具體運作的方式及書證、物證等，以便執法機關更加及時、準確、有效地打擊傳銷行為。如果發現傳銷活動，請及時向當地工商行政管理機關舉報，舉報電話：12315。
兩部門特別提醒：
1.要理性消費，不要輕信商家的廣告宣傳，冷靜看待的各種讓利活動，避免買而不用造成浪費。
2.在購買固定包裝商品時，注意包裝上的標志，切忌購買無生產廠名、廠址，或只有拼音字母而無中文的廠名、廠址的商品。
3.在購買家用電器時，應要求銷售單位當面通電試機，并索要發票、“三包”憑證。
4.要慎重選購預交貨款的商品，購買之前要先考察經銷商的資質；在簽訂預購協議時，要明確商品質量標準、交貨時間、違約責任等內容。
5.不要盲目購買郵購商品，一些宣傳的商品為不法人員假借他人商號名稱和賬號提供的，消費者在未了解經銷商和商品的可靠性之前，不要隨意匯款購買，以防權益受損。
(責任編輯：鑫報)
