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        大西北網11月11日訊  暖氣不熱投訴無門，愛車被劃傷物業物業稱不知道……今后，這些問題將將得到有效解決。昨日，記者獲悉，蘭州四級物業管理監督機制目前已形成，住戶有物業方面的糾紛或申訴需求，可直接到所在社區服務中心向社區專干或至轄區街道物業管理辦公室進行反映，而不會再像以前一樣‘有苦無處訴’了。據悉，蘭州市“物業管理全覆蓋”試點目前在城關區率先啟動。

　　蘭州市共有物業企業600余家，物業托管面積6400多萬平米，以及220萬受益服務對象，但由于區級房地產行政管理部門沒有物業管理職能，致使涉及物業管理方面的問題全部由市房產局物業管理處來解決。今年，蘭州全面展開物業管理服務年活動，并于7月12日掛牌成立了蘭州市物業管理辦公室，該機構為蘭州市物業管理專門機構，主要負責協調全市物業投訴，查處物業企業違規行為，負責物業管理方面的項目管理、物業管理數據的統計匯總以及維修資金歸集使用等。與此同時，近郊四區政府也陸續設立了專門的物業管理辦公室，并在街道、社區組建專門的物業管理機構。一個由社區、街道、縣區和市級房地產主管部門組成的“自下而上”的四級物業監督機制已初步完備，逐步形成“逐級管理、層層負責”的物業管理新格局。按照市委、市政府的統一部署，“物業管理全覆蓋”在城關區先行試點，完成后將逐步向蘭州市推廣。作為全市經濟文化的重心，城關區不僅是城市發展的中心區，同時也是超負荷運行的老城區，區內集中著一大批舊式樓院和小區，這些年代久遠的住宅區，因種種原因有點成物業管理的盲區，有點成為三不管樓院。依據計劃，今年起，城關區將以提升物業服務質量和‘三不管’樓院綜合整治為重點，完善基層物業管理機制，利用3年時間，對全區374處老舊小區及‘三不管’樓院進行綜合改造，力爭在2015年底前率先實現全區物業管理全覆蓋。

　　

　　據介紹，各街道在小區物業全覆蓋工作中為責任主體，社區是落實主體，將按照市場化運作模式，堅持推行商品住宅小區由專業物業公司管理服務；對暫不具備市場化物業管理服務條件的樓院，由街道社區負責提供‘五個有’的基本物業服務，即有治安防范、有清掃保潔、有綠化養護、有物業維修、有停車管理。同時，加大物業管理全覆蓋工作宣傳力度，分區域、分層次、分類型推進物業管理全覆蓋，逐步轉變居民物業消費觀念，切實提高物業費收繳比例，實現契約化管理。今年，城關區將建立健全物業管理組織機構，探索建立物業公司與街道、社區、樓院長等基層組織建設相互溝通、共同管理的新路子。對轄區內各物業項目進行摸底登記，全面了解物業管理現狀，包括專業化物業管理覆蓋率、單位后勤化自管情況、業主自管情況、棚戶區面積、需改造的老舊小區和“三不管”小區數量、改造資金等，制定全面改造計劃和進程安排，開展“三不管”樓院的改造和物業管理服務。

　　

　　目前，城關區物業管理全覆蓋情況調查摸底已全面鋪開，各街道正在對轄區內物業管理現狀展開全面調查，“包括專業化物業管理覆蓋率、單位自管情況、業主自管情況、棚戶區面積、需改造的老舊小區和‘三不管’小區數量、改造資金等，都要摸清底數，為下一步在全市推廣積累經驗。

　　

　　據悉，目前，城關區物業管理全覆蓋已率先在五泉路、酒泉路和白銀路街道進行試點，居民住宅小區將根據實際情況分為有物業管理的小區、正在改造的棚戶區和“三不管”樓院三種類型。對一類進行完善提升；二類在改造完成后完善物業管理；三類列入計劃分步改造，物業管理企業進駐樓院實施管理服務，改善居民生活環境。已經有98個樓、幢、院，共計34.09萬平方米的原“三不管”院落引入了專業化的物業公司進行服務試點。（更多關注請點擊http://www.ofpiit.com/n/chengshi/）

　　蘭州市物業管理相關責任單位及投訴電話公示