一個是純居民社區 一個是共建社區
鐵路西村街道有兩個十分特別的社區，一個是牟家莊東路社區，一個是牟家莊北路社區，雖然兩個社區緊緊相鄰，但實際情況卻完全不同，牟東社區轄區鋪面多，單位多，站街門面多，形成共建社區；而牟北社區轄區只有居民樓院，無單位，形成純居民社區。
牟東社區轄區有省假肢廠、建設銀行、中國信合、加油站、網吧2個、藥店診所共9個、美容美發店11個、餐館29個、站街門店106個。牟東社區主任李薪：“社區商鋪主要用作人們生活密切相關的生活用品銷售和生活服務設施等。這些五花八門的店鋪數量多、更替頻率高，給監管提出難題的同時，也因無證經營、噪音污染、衛生不過關等問題給居民生活帶來一定影響。”
居民成發現問題第一人
樟樹因今年67歲了，今年五月，他在街上閑逛時，發覺一家新開理發店的營業執照有些奇怪，“上面寫的經營地址與現實不符。”原來，店老板原先在其他地方開理發店，并領取了營業執照，但搬到這里之后，他覺得這個營業執照也沒過期，應該可以用，也沒多想，就掛上了墻。事實上，營業執照都是一一對應的，換了經營場地，就需要重新辦理營業執照。于是，在樟大爺的指點下，店老板辦齊了各種證件，一個月后，他便在工商部門獲得了新的營業執照。
“像樟這樣的居民在牟東社區有很多，居民們對是否有店鋪影響到居民休息？哪家店鋪有亂倒垃圾、亂吊掛、亂停車、亂堆放等現象？一發現問題，他們都會和店老板進行溝通，及時的向社區反映，及時消除隱患，必要的時候，他們還會聯系工商、城管、環保等部門，讓他們提出整改意見，幫助店鋪解決問題。這樣一來，也替社區幫了大忙，等于幫助社區起到了及時監督作用。”李薪主任說。
單位商鋪社區成一家人
“商鋪與單位多利用好了其實就是我們的優勢，商鋪同樣是轄區的居民，因為大多數商鋪都是規模很小的，他們既要在這件小屋子里做買賣，也要住在這生活，于是社區經常會來到店里與他們交流，幫助他們爭取屬于自己的利益，向他們宣傳惠民政策，就像對待普通的居民一樣，久而久之就成了一家人，利用‘便民服務直通車’、‘愛心康復’、‘軍地共建’、‘企地共建’等活動載體，成功的將大家凝聚在一起，互幫互助。”牟北社區張主任對記者說。
牟家莊北社區轄區常住人口1853戶、5363人，共有33棟居民樓房，有封閉式小區4個。是一個純居民居住的社區，無轄區單位；居住居民大部分是鐵路職工及家屬。由于轄區土地權屬歸鐵路局，給社區的辦公室建設和經濟發展都帶來了制約。社區工作人員的辦公也有很多困難。
純居民社區就要服務好居民
正是面對這樣的困難，牟北社區堅持“把群眾的需求作為第一選擇，把群眾的滿意作為第一標準”，開通民情熱線、發放民情連心卡、召開社情民意座談會等多種形式，暢通社情民意反映渠道。社區設立了1個民情信箱、1部民情電話、發放了274張民情連心卡。
“既然我們轄區沒有單位，居民就是絕對的主人，只要服務好他們就是最大的成功。”張主任介紹，牟北社區把為民解愁、替民分憂作為重中之重，對群眾反映的每一個問題，結合實際，盡最大努力按照程序予以辦理。積極開展了“串百家門、知百家情、幫百家困、解百家難”主題實踐活動，切實了解群眾所思、所想、所盼，努力在群眾“最盼”上贏得民心、在群眾“最急”上見真情、在群眾“最怨”上改作風、在群眾“最需”上辦實事。設立投訴督察員，聘請民情監督員，設立黨務居務公開欄，對民情受理辦理進行跟蹤監督。幾年來，社區先后辦理了122件涉及環境衛生、小巷道建設、社會治安、醫療救助、文化活動、生活服務等方面的好事實事，及時解決了群眾反映的諸如鄰里糾紛、水電氣暖、低保申請、廉租住房等熱點難點問題，做到了涉及居民群眾的事情事事有交代、件件有落實。
用各類便民服務拴住居民心
為拴住居民的心，牟北社區深化“無假日社區”、“錯時上下班”、“居民食品合作社”、“網上居委會”等活動載體，打造“服務型’社區。
開展“便民、助民、育民、安民、樂民”服務活動，為社區居民、流動人口及弱勢群體進行政策法規宣傳、民事調解、居民事務、勞動再就業服務等“一站式”、“一家人”服務關愛活動，居民滿意度得到提升。試行居民自治小組機制，引導更多居民參與到議事中來。加大網站、微博、QQ交流群建設宣傳力度，建立網絡虛擬社區居委會和網上政務公開機制，擴大社區影響力。正是這樣的付出，牟北社區被城關區委、區政府授予“文明社區”，2007年被評為“平安社區”。
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